# Welcome! ## Welcome to the Orderlion Wiki. Here you can find information and guides to your online shop. We strive to keep all information up to date. However, since we make weekly updates to our product, we cannot guarantee real-time accuracy. If your questions have not yet been answered in this wiki, please contact your Partner Manager or email . # Invite customers How to invite customer to your online shop. **In general:** * Every customer must register on your online shop. * They either register using their personal invitation code or create their profile by providing their customer details themselves. * The customer receives the invitation code when [invited via the portal](/resources-for-wholesalers/invite-customers/invitation-via-the-portal) or through[ the app. ](/resources-for-wholesalers/invite-customers/invitation-via-the-orderlion-app) * Self-authentication works through the[ link for self-authentication](/resources-for-wholesalers/invite-customers/link-for-self-authentication) to your webshop. #### These are the options for invitations via the portal on the computer: * **Bulk invite to all customers via Orderlion email and SMS:** A pre-written message can be sent to everyone without prior changes. These messages can be edited in the preview.[ (See invitations via the portal.) ](/resources-for-wholesalers/invite-customers/invitation-via-the-portal) * **Individual message to a customer via Orderlion email and SMS:** Individual messages can also be sent via our Orderlion email or SMS. These messages can also be edited in the preview. * **Individual message to a customer via your own email programme** using "Open mailbox." Open your email programme and edit the email if needed before sending. * **Individual message to a customer via WhatsApp Web** on the computer using "Open WhatsApp." Open WhatsApp Web and edit the message if needed before sending.

Invite methods on the computer

#### These are the options for invitations via the app: * Display individual invitation codes * Sending individual invitations through various media such as SMS, WhatsApp, etc.

Invite methods on Orderlion

*** For you and your customers to benefit from the advantages of your web shop, with automated orders, 24/7 via your web shop and ordering app, it is important to remind your customers about this opportunity repeatedly. Keep in mind, on average, 30% respond to the first invitation, and 50% register after the second. Keep going and test several ways to figure out what works best for your customers. ### The transition of your customers to your web shop is in your hands! Both, you and your customers benefit through your web shop. While you are saving time and reducing errors, your customers order 24/7 from your entire product range and ask questions via the chat. For the transition to succeed, you need to keep going and remind your customers about your web shop: * **Present the web shop to all new customers** as your sole method of order processing. * **Remind existing customers multiple times** about "the new normal." The web shop should be your sole method of order processing in the long run. Strengthen your longstanding customer relationships through the newfound time and quick communication channels in your web shop. ### **A Note of Encouragement: The Rewards Await!** Remember, the key to success is in your hands. By embracing these strategies, you're not just onboarding customers – you're crafting a future of streamlined ordering processes and enhanced customer satisfaction. **Bonus Inspiration from Jacon Mawby,**[ who shares his success story of using flyers and in-person engagement effectively - Watch the video below.](https://www.loom.com/share/a2e353e562ce423193cb435a6582761e) {% embed url="" %} # Invite editor Since March 2024, Orderlion has introduced an enhanced Invite editor, making it easier for you to send invitations to your webshop. **New for Invitations on the Computer since March 2024:** * Revised invitation messages * Preview of the message before sending * Editing the message template directly in Orderlion * Bulk invite from Orderlion email and SMS now with preview and editing options * Sending individual invitations via your own email programme using "Open mailbox" * Sending individual invitations via WhatsApp Web on the computer using "Open WhatsApp" **Advantages of the New Invite editor:** * Improved message quality * More personalized addressing of recipients * Building trust by using your own email addresses and phone numbers instead of Orderlion emails **Activation:** The function is automatically activated with the update. Simply navigate to the customer view and use the Invite editor. **Editing the Invitation Template:** Click on "Edit" (pencil icon at the top right) and adjust the text. The subject and text can be customized. Note that when editing in the text field, images are removed and cannot be re-inserted. For sending via WhatsApp Web or the email programme, the message is inserted and can be edited before sending, including adding attachments, etc. **Important**: Any changes will be applied to all other further invitation messages. **Sending Timing of the Invitation:** The invitation is sent only when you click "Send" or in your email programme/WhatsApp, click "Send." **Checking Invitation Status:** You can see who has accepted the invitation by checking under "Customers" → "Status." **Important:** When using Orderlion emails or your own emails, automatic reminders are sent to recipients in the same thread. When using your email programme and removing the Orderlion address (automatically in BCC), reminders cannot be sent. # Invitation via the Portal The easiest and most effective way to onboard your customers to your ordering app is through invitations by text or mail. You can send these directly from the Orderlion portal on your computer. You can send the individual invite code to all customers all at once. Simply open the "Customers" tab in Orderlion, select all customers and click on "Invite". Here is a [video guide on these three clicks: ](https://www.loom.com/share/2eb26fd003b647d1b6a0ff1603bb8a27?sid=83782131-6c05-4e57-b309-aad7a479734d) {% embed url="" %} Depending on whether the phone number or mail address are provided, your customers receives an invitation by text or mail. With the new [invite edior](/resources-for-wholesalers/invite-customers/invite-editor), the invite message can be previewed and edited. \ Tip: For your customers not to be surprised about the invitation, it is best practice to prepare them via mail beforehand. Send a mail or newsletter informing them that they will receive and invitation to your Orderlion shop. We are happy to share a template with you. You want to add a more personal touch? Simply send the invitations individually from your own email programme or WhatsApp Web. # Invitation via the Orderlion App It is also possible to invite your customers via your ordering app. It is very easy to send invitations to your web shop via text, WhatsApp or mail from your app. Here's how: 1. Open the customer view on your Orderlion app and select the customer who has not yet accepted an invitation. 2. Click on "Invite customer". 3. Click on "Send invite". 4. Decide which platform (text, WhatsApp, mail) you want to use. 5. Send the invitation. Feel free to add a greeting or note. Here is a [short video about the steps:](https://www.loom.com/share/e178655e06724e00a449a50e163767d7?sid=6c9b80ed-9314-4881-8f3f-6c30450853bc) {% embed url="" fullWidth="false" %} # Link for Self-Authentication With the self-verification link, your customers can register themselves in your online shop independently, without the need for you to send an individual invitation. Here's how it works: You share the link in a newsletter with all your customers or embed the link on your website. The link is composed of and your Shop ID. If you do not know your shop ID, please request the link via email. Good to know: * We are happy to provide **newsletter templates** for you; simply contact your partner manager for assistance. * In your shop settings, you can find the **code for a widget with a link that you can implement on your website**.
Then it is your customer's turn: Your customer clicks on the link, selects "Register," and provides their information (customer number, email address, ZIP code). This information is automatically matched with your customer database, and the customer immediately gains access to your web shop and all its benefits.
But let's start from the beginning: First, request your link and create a newsletter. For this, please contact your partner manager. # Additional Tips Here are additional tips to help you onboard your customers. ### **Send Flyers** Add flyers to orders, explaining how to access the app. Do not hesitate to inquire with your partner manager for these banded materials. ![Flyer EN](https://5249456.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/5249456/hubfs/Flyer%20EN.png?width=2000\&height=1120\&name=Flyer%20EN.png) ### **Leverage Promotions** Excite your customers with special promotions exclusive to online shoppers. ![Promotion](https://5249456.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/5249456/hubfs/Promotion.png?width=1800\&height=547\&name=Promotion.png) ### **News Broadcasting** Share the news about your new online shop on social media, WhatsApp or per email newsletter. We are happy to share the posts with you. ### **Signature Power** Your email signature can be a hidden gem. Include a link to your online shop and let every email remind your customers of the convenience at their fingertips. Need an image? We’ve got you covered! Orderlion Badge-EN ### **Voicemail Magic** Turn voicemail into an opportunity. Let your customers know they can order 24/7 through your online shop, even when you're unavailable. Here is an idea: *"Did you know you can order from our entire product range 24/7 online from our web shop with integrated chat function? If you are tired of long phone calls, just ask for an invitation to our ordering app right away on the phone or via email."* ### **Website Feature** Featuring the Orderlion online shop on your website instills the necessary trust by customers to download and use the app. Seize the possibility to add the Orderlion widget to your website through a simple script tag you can generate in[ your shop settings](https://app.orderlion.com/manage/more). Find more information about this possibility in the blog post "[The Basics: Shop Settings](https://resources.orderlion.com/shop-settings?hsLang=en)." ![](https://5249456.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/5249456/image-png-Oct-23-2023-01-06-02-1502-PM.png) ### **Visible Presence** Make your shop's presence known! Embed a button on your website, on your product brochures, or incorporate your shop logo on your company vehicles – these small steps go a long way. ![](https://5249456.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/5249456/image-png-Oct-23-2023-01-38-52-5971-PM.png) ### **In-person** Use meetings as an opportunity to download the app with customers, invite them instantly, and show them how easy it is to place orders online. # Invite customers: FAQ **1. One User, Multiple Locations:** If a user needs to order from multiple locations, they will receive invitations for each respective location. However, they should only accept one invitation during the registration process. After setting their password, they can access the supplier shop and accept invitations after placing orders. They can select the desired location for ordering before viewing products. **2. Client Not Receiving Invitation:** If a client doesn't receive an invitation, follow these steps: * Check the invite status. * Share the invite code with the client. * Download the Orderlion app. * Register and proceed to place an order. **3. Inviting Multiple Users at Once:** To invite multiple users simultaneously: * Use the checkbox next to each customer's name to select multiple customers. * Then, choose the desired function from the navigation bar at the bottom of the screen. * Find instructions at [Invitations via the Portal](/resources-for-wholesalers/invite-customers/invitation-via-the-portal) **4. My customer wants to order from several suppliers via Orderlion:** We support multiple suppliers for one user. This means that you customer can order from different suppliers (you and another one) via the same app. You can simply follow the same steps to invite the customer as per usual. When the customer accepts the invitation and logs into Orderlion, they are directed to a screen where they have to select from which supplier they want to order from before they are directed to the respective online shop. # Orderlion-Portal In this guide, we will take you on a journey through the various tabs of the Orderlion portal. ### **1. Dashboard: Your Command Center** * In the Dashboard tab, discover a visual dashboard that provides key insights for your business. * Explore data for existing customers, active clients, order counts, turnover, and daily order statistics. * Gain valuable insights at a glance, helping you make informed decisions. ![](https://resources.orderlion.com/hs-fs/hubfs/Dashboard%20EN.png?width=1863\&height=834\&name=Dashboard%20EN.png) ### **2. Orders: Your Order History** * In the Orders tab, access a comprehensive view of all orders placed through your online shop. * See essential information about customers, order and delivery dates, product quantities, and order notes. * Select and download individual or multiple orders in PDF or Excel formats for easy reference. ![](https://resources.orderlion.com/hs-fs/hubfs/Orders.png?width=1790\&height=464\&name=Orders.png) ### **3. Products: Your Merchandise Hub** * The Products tab offers an overview of your product catalogue. * View product names, categories, tags, order units, list prices, and EAN/GTIN details. * Effortlessly manage products and prices to ensure your inventory is always up to date. * Learn more at [Manage Products and Prices](/resources-for-wholesalers/manage-products-and-prices).
### **4. Customers: Your Clientele Database** * Dive into the Customers tab, where you'll find a comprehensive list of all your customers, not just those who ordered via the app. * Filter and sort customers by groups, sales representatives, activity levels, and specifications. * Effectively manage your customer relationships and specifications. * Learn more at [Manage Customers](/resources-for-wholesalers/manage-customers). ![](https://resources.orderlion.com/hs-fs/hubfs/Customers.png?width=4401\&height=1751\&name=Customers.png) ### **5. Campaigns: Boost Your Sales** * Create compelling marketing campaigns in the Campaigns tab to promote product promotions, discounts, and special offers. * Monitor campaign effectiveness to fine-tune your marketing strategy. * Maximise your sales potential with targeted campaigns. * Learn more at [Campaigns](/resources-for-wholesalers/campaigns). ![](https://resources.orderlion.com/hs-fs/hubfs/Campaigns.png?width=4401\&height=1265\&name=Campaigns.png) ### **6. Documents: Streamline Communication** * Upload and share various documents, such as invoices, delivery notes, product sheets, and more in the Documents tab. * Simplify communication with customers by sharing documents directly via the chat. * Enhance your customer experience through efficient document management. * Learn more at [Documents](/resources-for-wholesalers/documents). ![](https://resources.orderlion.com/hs-fs/hubfs/domuments.png?width=1780\&height=580\&name=domuments.png) ### **7. Support: Your Lifeline** * Need assistance? The Support tab is your go-to destination for general or technical enquiries. * Connect with our dedicated support team for prompt assistance and problem-solving. ![](https://resources.orderlion.com/hs-fs/hubfs/support%20chat.png?width=1773\&height=158\&name=support%20chat.png) ### **8. Account & Settings: Customize Your Shop** * The Account & Settings tab is your gateway to customizing your online shop. * Manage shop settings, update your account information, and access the billing portal. * Stay in control of your shop's configurations. * Learn more at [Shop Settings.](/resources-for-wholesalers/shop-settings) ![settings-1](https://resources.orderlion.com/hs-fs/hubfs/settings-1.png?width=1785\&height=356\&name=settings-1.png) ### **9. Orderlion Inbox: Where the Magic Happens** * Experience the magic in the Orderlion Inbox tab, where emails are automatically transformed into integrated orders. * Review and approve orders for seamless integration into your order list. * Witness the power of automation at your fingertips. * Learn more at [Orderlion Inbox.](/resources-for-wholesalers/orderlion-inbox) ### **10. Chat: Connect with Your Customers** * Engage with your customers in real-time through the Chat tab. * Have one-on-one conversations or send announcements to specific customer groups. * Strengthen your customer relationships with personalised communication. * Learn more at [Chat](/resources-for-wholesalers/chat). ![](https://resources.orderlion.com/hubfs/image-png-1.png) ### **11. Shop Preview: See Through Your Customers' Eyes** * Get a customer's perspective by using the Shop Preview tab. * Take a sneak peek at how your shop appears to customers, ensuring a smooth shopping experience. ![](https://resources.orderlion.com/hubfs/GIF%20Shop%20Preview-gif.gif) # Shop Settings In the shop settings, you can tailor your Orderlion experience to your business needs. Open your Orderlion platform on your computer, click on the dropdown menu of your logo, and enter the shop settings. ### **1) Manage Users** In this section, you can manage users and roles within your Orderlion account. If you click on "add User", you can invite your colleagues by entering their email addresses, setting up secure passwords (remember to share them with your colleagues), providing their names, and selecting their roles. You have several role options: * **Admin:** Admins can manage the entire shop, including the shop settings, and have access to all the features of your subscription plan. * **Sales:** Sales team members get access to the Orderlion app, enabling them to place orders for customers, engage in chats, and send invitations from their mobile phone. * **Sales PRO:** Sales Pros take it up a notch. Alongside ordering for customers on the mobile app, they receive real-time insights through customer statistics and can be assigned a customer portfolio. To get the most out of Sales PRO, read more [here.](/resources-for-wholesalers/sales-pro) * **Orderlion Inbox:** These users have access to the [Orderlion Inbox ](/resources-for-wholesalers/orderlion-inbox)function. Find out more about [Orderlion Inbox here.](/resources-for-wholesalers/orderlion-inbox) ### **2) Manage Logistics Settings** Here you can define advanced ordering limits, permit deliveries on public holidays, and even create custom deadlines. Creating custom deadlines allows you to specify when a product has to be bought (day and time) to be delivered on a specific day. A deadline can then be linked to one or multiple products. If you add a deadline to a product, your customer will get an indication until when he has to buy a product to get it delivered on a specific date through a tag. If the buyer adds products with different deadlines/delivery days in the basket, it will be split into different orders. You can also set different deadlines for different customers for added flexibility and assign them to a specific group of customers. Find more on grouping customers in [Manage customers.](/resources-for-wholesalers/manage-customers) ### **3) Calendars settings** Select your delivery days and find an overview of upcoming holidays. Your customers are automatically informed about the closing days via email. ### **4) Create Product Attributes** Create product attributes to gather specific information or requirements from your customers when they order a product. You can choose whether these attributes are mandatory or optional and if they should apply to all orders. Once created, link them to a product by ticking the product attribute box in the product settings. For instance, if your customers need to specify specific amounts, you can create an attribute like "Grammage (g)" where customers must provide the number of grams when adding the product to their basket. ### **5) Edit Your Company Data** Here, you can easily update your company's name, address, and contact details to ensure accurate information is displayed. ### **6) Update Your Shop's Logo** Changed your logo? Edit it here any time. ### **7) Use Orderlion widget** Featuring your Orderlion shop on your website is as easy as copy + paste now! Simply customize your tag and copy the script tag to your website. If your customers click on the button, they are directly sent to a page where they can sign up, download the app or log into your online shop. ![](https://resources.orderlion.com/hubfs/image-png-4.png) ### **8) Adjust Info Text** If you want to display a message above the "Submit Order" button in your online shop to communicate important information to your customers, you can do it here. This note will be displayed in the shopping cart above the submit order button for all customers. For example, you can note your delivery hours or closing times here. # Shop Design Your online shop is more than just a digital product list. We've got 5 fantastic tips to enhance your customers' journey through your entire product range. ![Shop Design](https://resources.orderlion.com/hs-fs/hubfs/Shop%20Design.png?width=2000\&height=1409\&name=Shop%20Design.png) **1. Add Pictures:** Showcase your products through high-quality images. Help your customers navigate with a quick skim for what they are looking for. **2. Use Promotional Campaigns:** Using promotional campaigns automatically draws attention to products with the "Recommended" label. Consider enticing offers like "1+1 Free" to upsell and increase order values. Find out more about using [promotional campaigns here.](/resources-for-wholesalers/campaigns) **3. Provide Clear Units**: Make sure your products are presented with clarity. Detailed descriptions, order units, and clear settings will help customers find exactly what they are looking for. **4. Add Tags**: Providing tags with information your customers need at a glance speeds up the ordering process and prevents disappointment later down the line. **5. Design Category Thumbnails**: First impressions matter! Ensure your category thumbnails are engaging and representative of what's inside. Upload your images in the Orderlion settings. Check out the post[ ](https://resources.orderlion.com/products-prices?hsLang=en)on [Managing Products and Prices ](/resources-for-wholesalers/manage-products-and-prices)to learn how to upload images to your product categories. ### Set up you online shop for success Implement these strategies so that your customers can eagerly explore your online shop's full variety of offerings. Wondering how your customers see your shop? Access the customer's view simply by going to your customer log and click on: Customer shop preview. ### And we have a bonus tip for you: Create a **favourites & frequently ordered list** for your customer. Help customers navigate through your product list and find what you know they are looking for in their favourite products list. Simply go to the customers tab and click on ADD FAVOURITE PRODUCTS. Your customer can modify this list as well. # Images in Orderlion ### **Image properties** * Format: ´**.jpg**’, ‘**.jpeg**’, ‘**.png**’, ‘**.gif**’ * Size: max. 1 **MB** * Recommended resolution: **600 x 280** **How can I upload images?** You can upload images in bulk or manually individually. To import a images in bulk (a lot of images at once) you have to set up all images with the exact item/product number which the image should be synced with. Your partner manager will help you with that. **Can I sync images?** There is no direct interface connection, but you can save them in "images" folder on FTP. Once you have done this, please contact your partner manager about this.
# Orders FAQ: **How do I export order details (all customers / specific customer)?** You can search for all orders of a specific customer using the filter, then select all orders and choose "Download Excel" -> "Order Details" or "Ordered Products by Delivery Date" from the bar that appears at the bottom of the screen. **Do my customers receive an order confirmation?** Yes, by default, a customer receives an order confirmation, just like you do. **Do customers receive notifications when the order is shipped?** NO, no further confirmations/notifications are sent. You can contact the customer directly (chat, phone). **Where can I set deadlines and delivery times?** Navigate to Settings -> Shop Settings -> look in the "Manage Logistics Settings" section and select which deadline the supplier wants to process. Individual delivery times can be set for each deadline. More information can be found under Shop Settings. **What happens after the delivery times are set?** You always have to select all customers for whom the new delivery date should be activated under the customer table. # Manage customers In the tab "Customers" in Orderlion on your computer, you can send invitations, create customers groups and edit customer details. ### **1. Getting Started: Accessing the Customers Tab** To begin, open Orderlion on your computer and navigate to the "Customers" tab in the menu bar. This is your starting point for all things customer-related. **2. Importing and Syncing Customers** Orderlion streamlines your customer data management. At the outset, your customers will be automatically imported (and synchronised with your ERP system if you have one) to ensure up-to-date and complete records. But if you need to add customers manually, simply click on "+ New Customer" in the top-left corner. Provide their basic details and ensure you have their contact information ready for invitations. **3. Inviting Customers: Tailored Communication** Inviting your customers to your shop is simple. You have two options: * **Individual Invitations:** Open a customer's card, click on "Invite Users" in the top-right corner, and send invitation emails or SMS directly from your computer. Alternatively, you can send invitations through your mobile app or download an invitation link that you can share in a personalised message. * **Bulk Invitations:** For efficiency, select multiple customers in the customer tab and send them invitations using the same process as for individual customers. Here is what your customer will receive: ![Invitations](https://resources.orderlion.com/hs-fs/hubfs/Invitations.png?width=2000\&height=1410\&name=Invitations.png) **4. Organise Customers into Groups** Managing customer groups is a powerful feature in Orderlion, found right next to the "+ New Customer" button. Your customers can belong to two types of groups: * **Range Group:** Organise customers based on the product range they can access. For example, categorize them as restaurants, hotels, and more. In a subsequent step, you can fine-tune the product range and prices visible to each group. Learn more about this at [Managing Products and Prices.](/resources-for-wholesalers/manage-products-and-prices) * **Delivery Group:** Group customers based on the deadlines that apply to them, for example, according to location, such as Zone A or Zone B. Learn more about [adding deadlines and managing your logistics settings here.](/resources-for-wholesalers/shop-settings) **5. Specify Customer Settings** If you click on the name of a customer or when you create a new one, you can configure specific settings, including minimum order value and quantity, notifications, allowed delivery methods, delivery fees, delivery days, display of prices, and assigning sales representatives (exclusive to sales pro users – discover more here). Moreover you can edit the product range the customer sees and create shopping lists for your customer. You can create a list of most frequently ordered products (Favourites) for each customer and shopping lists to group products conveniently for your customers. Always make sure you save your changes. Plus, you can seamlessly integrate new customers with your ERP system, enhancing data consistency. # Manage customers: FAQ **Can I disable emails received by buyers (orders, etc.)?** It is not possible to deactivate emails such as order confirmations or delivery reminders. **How do I delete customers/buyers or users?** Click into the buyer profile and click on the trash can icon in the top right corner / Delete users by using the trash can icon in the user row. **How can I set changes for a group of customers?** Select those for whom the changes should apply by activating the checkbox, and then click on the "Edit" button that appears at the bottom of your screen. **How do I temporarily block a buyer?** Blocking buyers is done in the same way as deleting on Orderlion. The supplier can click on the red trash can button that "deletes" the buyer, effectively only preventing them from having the ability to order. This "deleted" buyer can easily be restored with one click with all the settings and users they had. # Manage Products and Prices In the "Products" tab, you can create new products, fine-tune prices, and edit product categories to optimise your online shop. ### **1. Adding New Products: It Starts Here** At the outset, during your shop setup, your product catalogue is imported. Need to add more products to your shop? Here's how: * **Individual Product Entry:** Click on the "Create New Product" button and provide product details, including name, ERP number, category, tags, description, and order units. \ Add specific deadlines and create product attributes to collect specific information or requirements from your customers when they order a product. Learn more in [Shop Settings.](/resources-for-wholesalers/shop-settings)\ Don't forget to upload an image to enhance your customers' shopping experience. Remember, visuals matter, and adding tags like "Back in Stock" or "Regional" provide valuable information at a quick glance. (More tips for setting up your online shop for success can be found in [Shop Design](/resources-for-wholesalers/shop-design).) * **Bulk Import:** You can also upload a product information file through the import wizard, streamlining the process for larger catalogues. * **ERP Sync:** If you connected your ERP system to Orderlion, your products will be synced automatically. You can still edit individual products and add product attributes, images and tags. ### **2. Edit Product Ranges: Tailored Shopping Experiences** Creating range groups for specific customers allows you to customise the product range visible to them. You already learned about creating range groups in [Managing Customers](/resources-for-wholesalers/manage-customers). Here's how to proceed and create specific product ranges: * **Select the product range** you wish to edit from the drop-down menu (typically the standard product range is selected). * To **add and select products** for a specific range group or customer, click on create sub-range and unselect products. * You can **edit your product range at the standard group level, the range group level and individual customer level**. In other words, you can add and remove products for all customers, a group of customers or individual customers. ### **3. Managing Prices: Customise Your Offerings** Managing prices in Orderlion follows a similar logic to editing product ranges. You have several options: * **List Prices:** Edit the standard list price for your products. * **Group Prices:** Customise prices for product groups. * **Customer Prices:** Set individual prices for specific customers. Select the product range of which you want to edit the prices and change them in the table. If you want to change the price for a specific product, click on the button “€ Manage prices” below the tab bar to search and edit it. ### **4. Edit Product Categories: Organise Your Catalogue** In your online shop, customers will find your products organised within product categories. Click on the "Edit Product Categories" button to view your existing categories. * **Assign categories to products** so that customers can easily find them in your online shop. * **Add new categories** with names and, for root categories, don't forget to include an image displayed in the app. * **Reorder categories** by simply dragging and dropping them, changing their display order in your shop. # Products: FAQ ### **Manually:** **How do I add multiple units?** Open the article settings and click on the "+ Add Unit" button to add a new unit, then click on the "Save Products" button below. **How can I set alternatives?** Add a new column in the Excel import data and enter the alternative product number. If you want to display more products, use this separator "|". **How do I disable products globally in bulk?** Add an additional column in the Excel import data and insert the parameter "1" / "yes" for each product to be disabled. **Editing product categories:** * Change Order → Rearrange them by drag & drop and then click on Save. * Category Name → Change the name displayed in the "Category" field and then click on Save. * Adding Images → Open the category and insert the file in the image field at the top right. **Is a space required before and after the pipe symbol to create subcategories?** No, a space is not required before and after the Pipe Symbol. ### **Via EDI:** All changes must be made in your ERP system and are then usually updated (around midnight at 1 a.m.). # Price validity ## Need to adjust your prices for specific time periods? With Orderlion, it’s simple! Set a price for your products that’s valid for just a week, a month, or any duration you need—like offering apples at 3£ this week, 5£ next week, and 7£ a month later. We automate the process, saving you time and effort. Just write to us at or let your PM know you are interested, and we’ll take care of the rest!
# Import Wizard The Import Wizard is used to import or revise product items with all supported attributes of Orderlion, especially Orderlion is not integrated/synced with an ERP. Basis: A file containing product information in Excel or CSV format. This template can be downloaded in Step 3 or exported from the ERP. **What information should my file contain?** * Product number * Product name * Order units * Price **Here's how:** Start by clicking on Import Assistant in the Article tab in the top right corner.
**1) Scope:** For whom do you want to make changes? Define whether the imported products affect all customers or a specific assortment.
**2) Changes:** What would you like to change? Decide whether you want to create or edit an assortment, or just update prices. For price adjustments, products not part of the import remain untouched. For assortment changes, the standard assortment is updated, limiting the products a customer can order, and new products are added.
**3) Upload a product information file** Upload a file with product information. You can also find an Excel file as a template for editing under "Download product list of Standard Product Range."
**4) Define columns:** Assign the correct definition to the columns. This step is skipped if the Orderlion template is used, but it is recommended to go back and review it.
**5) Update method:** What should happen to products that are part of the assortment but not included in this import? Choose how to handle products that are part of the assortment but not included in the current import. You can choose whether missing products should be kept or deactivated in the assortment. * Keep: Products not part of the import remain active. No products or prices are deactivated or deleted. * Disable: Products and prices not included in the current import are disabled.
**6) or 5) Products preview:** Check the preview of your assortment in the webshop. Press "Read Files" to complete the import.
Click "Read Files" to complete the import.
Success! # Stock New since March 2024: Display of stock at the product level **Before:** Prior to the introduction of stock management in Orderlion, products in the online shop could be ordered even when they were out of stock. This led to the need for communication regarding order changes and manual deactivation of products. **Benefits:** * Prevent unlimited sales of products that are out of stock. Buyers can only order what is currently in stock. * Reduce the effort required for communication after orders are placed and deactivting products manually. * Encourage buyers to place orders promptly when stock is low. * Products are automatically deactivated when stock reaches zero. **Activation:** * Stock management has been automatically implemented with the latest update. * If no stock is entered, availability is considered unlimited. * Stock can be manually entered at the product level. * Stock management can also be updated through the interface from the ERP system. * Stock levels are synchronized daily from the ERP system. Manual synchronization is possible at any time. Increasing the synchronization frequency can be arranged by the Orderlion team. * Amount of stock is updated with every order placed. * Note: Sales PRO users can overwrite stock when they order for customers and can order more than the available stock.

Stock on product level

**Display in the Shop:** * Stock is displayed in the shop alongside the quantity of products. * Only when the quantity drops below 6 will the available quantity be displayed to indicate scarcity. * When the quantity reaches 0, the product is marked as sold out.
# Payments New addon since October 2024: Direct payment option at checkout #### Before: Previously, customers would place an order with the supplier, who would deliver the goods and later issue an invoice. The payment process took place separately from the order itself, often requiring manual follow-up. #### New benefits: * **Streamlined transactions**: Buyers can now complete payments directly at checkout, simplifying the order process. * **Flexibility for suppliers**: Suppliers have greater control over payment options, choosing the approach that best fits their business needs. * **Reduced payment delays**: Immediate payment options reduce delays, ensuring a faster and more reliable payment cycle. #### Payment options: With this addon, suppliers can choose from three payment settings for their customers: * **Mandatory payment**: Customers are required to pay for each order at checkout. * **Optional payment**: Customers have the option to pay at checkout, though it is not required. * **No online payment**: Payment is handled outside the online shop as per traditional methods. #### Activation: * Reach out to your contact at Orderlion to add the Payments addon to your subscription (it costs 49€ per month). * This feature integrates with popular payment providers for secure, direct payments during checkout. It can either be integrated with a provider you already use, or with a provider Orderlion partners with. * Suppliers can enable or adjust payment settings to match their workflow needs.
**Display in the shop:**
# Documents The document feature has been developed to streamline information exchange and improve communication with your customers. ### What is the Documents feature? The Documents feature empowers you to seamlessly upload and share various types of documents including invoices, delivery notes, credit notes, product sheets, flyers, offers, and more. ![](https://resources.orderlion.com/hs-fs/hubfs/Documents_full_arrow_EN.png?width=2000\&height=717\&name=Documents_full_arrow_EN.png) ### Share, Upsell, and Connect: * **Improve communication and transparency:** Share invoices, delivery notes, and credit notes directly with your customers, linking them to their respective orders. * **Increase sales:** Upsell your products by swiftly sharing product sheets, flyers, and offers via our convenient chat function. * **Save time:** Connect with your ERP system for automatic document uploads, saving you time and effort. ### Available for All Plans! The Documents feature is now available to all Orderlion customers using the desktop version. Don't miss this your opportunity to explore its potential! ### Ready to Get Started? Here's How: 1. **Open the Documents tab** in the Orderlion Portal on your computer. 2. Click on the "**Upload Documents**" button. Several formats are supported (PDF, XLS, CSV, PNG, JPG etc.). Alternatively, integrate with your ERP system for automated document sharing. 3. **Select customers/groups** who will be granted access. Optionally, **assign the document** to a specific order. 4. **Notify your buyers** via the chat for quick and effective communication. 💡 And here's the best part: Your customers can access their own Documents tab to view the attached documents related to their orders. ### Watch and Learn! We've prepared a short video walkthrough demonstrating how easy it is to share invoices and promotions. {% embed url="" %} # Documents: FAQ \ **What is the maximum size for uploaded documents?** \ 10 MB **Can I assign documents to a specific user?** \ Yes, during the document upload process, the supplier user must decide for whom the uploaded document should be available. # Chat Take your customer service to the next level with the chat in Orderlion. Whether you need to answer individual questions about orders, send important documents, share enticing promotions, or simply wish your customers a happy holiday – our chat function has you covered! Here are some best practices for using the Orderlion Chat: 1. **Answering Individual Questions:** Use the chat to respond promptly to enquiries about products, orders, availability, and delivery options. It's a direct and efficient way to address your customers' needs. 2. **Sending Promotions:** Leverage the chat to share special promotions, discounts, and exclusive offers with your entire customer group. Boost your sales and engage your customers in real-time. 3. **Effortless Document Sharing:** Need to send important documents to specific individuals or groups? The chat allows you to seamlessly share documents, ensuring everyone has access to essential information 4. **Personal Touch:** Show your customers that you care by using the chat to send personalised messages, such as birthday wishes or holiday greetings. It's a thoughtful way to strengthen customer relationships. # Campaigns Here is a guide on creating promotional campaigns and assessing their effect in Orderlion. Looking to enhance product visibility, clear out stagnant inventory, and engage your customers online? Then promotional campaigns in the campaigns tab of Orderlion are the solution for you. With Orderlion, you do not have to be a creative mastermind to create compelling promotions. Really, creating an effective campaign is a breeze. ***
### Key benefits of using the Campaigns feature: **👁️‍🗨️ Boost Product Visibility:** Showcase new or seasonal items prominently. This helps customers quickly find and order these fresh products, leading to higher order values. **💸 Clear Out Slow-Moving Stock:** Provide discounts to make room for new items in your warehouse. **🛒 Entice Online Shoppers:** Delight your customers with exclusive online promotions. This provides a strong reason to transition from phone or email to ordering online. ### Here's how to set up a campaign in a few steps: 1. Start by navigating to the Campaigns tab and click on the "**+ Create Campaign**" button. 2. **Name and design** your campaign. Add an internal name, select the display type (choose between an image, colourful box, with up to five product images), craft a headline and subheading, and optionally, include text for the campaign page. 3. **Select the product(s)** you want to promote. 4. Choose to either **highlight products or offer a quantity discount**. If you opt for the latter, select your desired discount from the dropdown menu. 5. **Specify** who should view your promotion and set its validity duration. And there you have it! **Your campaign is now ready.** Once your campaign is set up, you can choose to save it for later or activate it immediately. Here is a short demo video showing you how to set up a campaign: {% embed url="" %} ### Additional features at your fingertips: * For added flexibility, click on "More" to **edit, pause, or delete** the campaign. * Click on "**Announce**" and share the campaign through the chat. * To view how your customers perceive the promotions, simply click on the image or **enter the shop preview mode.** ### Monitoring the Success of Your Campaigns: Track the performance of your campaigns in the overview. See how many users have viewed and interacted with it, and find out how many have ordered promoted products. Don't forget to check the conversion rate – the percentage of people who both viewed and made a purchase. Exciting, isn't it? There's nothing to lose, and many of our customers have successfully freed up shelf space and boosted their sales with this feature. Give it a try today! [Check out the Campaigns feature here](https://app.orderlion.com/manage/promos). # Sales PRO Sales PRO is the add-on role for the Orderlion app of your sales reps. Sales PRO is the add-on role for the Orderlion app of your sales reps that enables them to build stronger customer relationships. 🤝 With Sales PRO, they can place orders on behalf of customers and take care of their requests, all on their mobile phone.📱 Here is everything you need to know about this powerful add-on: ### The benefits of Sales PRO With Sales PRO, your sales reps can… * ... place orders **on the mobile app** on behalf of customers that are sent directly to your ERP system (if it is integrated with Orderlion). 🛒 * ... access only the customers they are responsible for in their Orderlion App. 👀 * ... send app invites**,** receive order notifications and chat with customers. 🤝 * ... check and edit customer data via the app on the go. ✏️ * ... check the performance of customers through real-time statistics to see who needs their attention. 📊 Overall, Sales PRO empowers sales reps to build strong customer relationships by optimizing processes, providing prompt responses, and staying well-informed about customer performance. Here is a short [Demo video ](https://www.loom.com/share/35c99bc86c3b4910a1c0ed34932d3739)to show you Sales PRO in action: {% embed url="" fullWidth="false" %} ### Sales PRO is available for all plans! ✅ The Sales PRO add-on can be activated for any user of Orderlion. Sales PRO is offered at £49 per month per user. You can activate the features at any time by assigning the Sales PRO role to your desired users in the [shop settings](https://cdld804.na1.hubspotlinks.com/Ctc/5C+113/cDld804/VWPBJ_75DGd6N8FMvYWK5f8CW3Bmyl9521LlRN2glj0T3m2ndW6N1vHY6lZ3kqN3nMf1NbP-MWW1_mfzp3CblQ0W5gG1s572FhvBW60JqHr7tm-JvW3y1FhR4sQSKGW1FfRF37McY6GW2lS8lj1KgzvYW4BDFSt85THxKW280wY98XCBdJW4k7MLG37S5tyW51kZFM5mHSS-W8WmWL84Zc-9RW8x2TDk3pKYH4W6b3Q_K572xLrW3BVHWH6fc1S1W3Kv3j81sVS6mW3GZXd48RpxX6W7t9FFt9bjxm2W1wcgcR2rzv0mW2Z1wkr1TswCJW35c9086jHkxDW3M95bF6lcWF6f7CPzT404). Here's how: ![](https://resources.orderlion.com/hs-fs/hubfs/Self%20upsell.png?width=3148\&height=1464\&name=Self%20upsell.png) To add the Sales PRO role to your desired user, simply access your[ Shop Settings ](https://cdld804.na1.hubspotlinks.com/Ctc/5C+113/cDld804/VWPBJ_75DGd6N8FMvYWK5f8CW3Bmyl9521LlRN2glj0T3m2ndW6N1vHY6lZ3kqN3nMf1NbP-MWW1_mfzp3CblQ0W5gG1s572FhvBW60JqHr7tm-JvW3y1FhR4sQSKGW1FfRF37McY6GW2lS8lj1KgzvYW4BDFSt85THxKW280wY98XCBdJW4k7MLG37S5tyW51kZFM5mHSS-W8WmWL84Zc-9RW8x2TDk3pKYH4W6b3Q_K572xLrW3BVHWH6fc1S1W3Kv3j81sVS6mW3GZXd48RpxX6W7t9FFt9bjxm2W1wcgcR2rzv0mW2Z1wkr1TswCJW35c9086jHkxDW3M95bF6lcWF6f7CPzT404)on your computer and manage your users.
To assign customers to Sales reps, go to your customer account, scroll down to “Assigned Sales Representative” and select the sales rep with the Sales PRO role. ![](https://resources.orderlion.com/hs-fs/hubfs/Assign%20Sales%20rep_EN.png?width=1729\&height=796\&name=Assign%20Sales%20rep_EN.png) # Orderlion Inbox Say goodbye to manual order entry and hello to the future of automated order processing. We're thrilled to introduce a game-changing addition to Orderlion: Orderlion Inbox! 🎉 Gone are the days of manual processing for email orders. Orderlion Inbox is an AI-powered tool that automatically transforms your email orders into integrated orders. Just like magic, it eliminates the need for manual data entry, allowing you to focus on what truly matters – growing your business.✨ ### The benefits of Orderlion Inbox * Save time manually adding orders to the system.⌛ * Improve accuracy of orders. ✅ * Streamline workflows.⏩ * Centralise orders to one place.🎯 * Automate and onboard customer's quickly without them downloading the Orderlion app first.🤝 ### **How does it work? It’s as simple as 1,2,3:** 1. **Activation:** If your ERP is connected to Orderlion, we can activate Orderlion Inbox for your computer application in 2 clicks. 2. **Receive email order:** We help you set up automatic forwarding of emails and voicemails as well as a browser extension that allows you to forward orders (e.g., from WhatsApp Web). 3. **Let the magic happen:** Orderlion Inbox automatically matches customer info, delivery date, and products to your ERP. 4. **Review & import:** You check and approve the order and it is sent to your ERP. Afterwards, your customers receive an order confirmation per email. This order confirmation contains an invitation to your Orderlion online shop, where the customer can see the order and place orders online in the future. ![](/files/nvRGWchPuNvKCgKuG2Fg) ### **Who can use Orderlion Inbox?** Orderlion Inbox is available for all plans. To claim your free two week trial, book a call with one of our team. ### Benefits that excite *Orderlion Inbox* users ✓ Gain 2-4 hours per day. ✓ Process orders in less than 30 seconds. ✓ Of course, with errors kept to a minimum. 👉 Here's the case study from our British Fruit and Veg supplier Rowlands. They save 30-40% on wage costs thanks to Orderlion Inbox. {% embed url="" %} # Browser extension for WhatsApp order forwarding We have developed a browser extention that allows you to send any text on any website (i.e., order that you received online) to your Inbox. Originally desigend for WhatsApp orders. Download: ### Installing the extension: 1. Open 2. Click on "Add to Chrome" 3. After successful installation, a webpage is automatically opened to confirm the successful installation. 4. On this page, click on "Open Orderlion to Sync". Automatically syncs with Orderlion account that is currentl logged into Orderlion on your computer. 5. The webpage should now read "You have successfully connected your Orderlion Account!"

Successful installation

Successful sync

### Using the extension in WhatsApp: Once the extension has been installed and synced, you are ready to go. 1. Simply go to WhatsApp. 2. Find the order and select the message. Then, an Orderlion icon will appear. 3. Click on "Send to Inbox" as the item appears. 4. The message is automtically sent to you Inbox, including the information of the sender. 5. In Inbox, select the customer when you send an order from them for the first time. For the next time, Inbox will already know the buyer.

Select message

Send to Inbox

Successfully sent

Note: the extension also works on any website where you received an order. However, the icon only appears in WhatsApp. To forward the text from any other page: 1. Select the text 2. Right click so the menu opens 3. Select the menu entry "send to Inbox" 4. You will find the text in the Inbox, but with the sender "Orderlion Extention." # EDI/API Integration Detailed information about the EDI/API integration you can find at https\://edidocs.orderlion.com Here is the link to our EDI/API documentation: [**https://edidocs.orderlion.com**](https://edidocs.orderlion.com) **Here are answers to the most frequently asked questions:** **How often is data synchronized/imported?** Usually once daily, but it can vary if there's a specific need (approximately starting from 1 a.m.). **Can I manually synchronize/import data?** Yes, under Settings in your supplier account on OL, you'll find the section "EDI/Interface." **Can I synchronize images?** There is no direct interface connection, but you can save them in the "Images" folder on FTP. # Reminders Idle and inactive customers receive automatic reminders to accept invitations or order again from Orderlion. Moreover, we send order reminders to active customers. ### Types of reminders We have 4 different types of reminders that serve different purposes:
ReminderPurpose
Invite reminderA user that was invited, but didn’t accept the invite will be reminded to accept it. See Invite Customers for more information.
Active Order ReminderReminding a buyer to order before his typical order interval is over (sent only after buyer has placed 5 orders, so that we know the buyer specific order interval).
For active buyers (green status).
The buyer can (de)activate this reminders per supplier.
Inactive Order ReminderReminding the the buyer to order after the order interval is over.
We consider these buyers as inactive (yellow, red or grey status).
Holiday reminderReminding the buyer to order early enough, because a holiday is coming up.
### Active order reminders for active customers After the customer has placed 5 orders, he will be reminded to order in his regular intervals. This way, you do not have to call up your customers to remind them to place orders. Even customers who have a green status receive automatic order reminders via email and the app. Your customer can deactivate these reminders in the unsubscribe link in the email and or in the app settings. ### Inactive Order Reminder #### Our traffic light system for buyers: Orderlion detects inactive customers and automatically reminds them, but some need your attention. Our traffic light system helps to distinguish them. **Green**: active customers \ -> No need to act. **Yellow**: idle customers\ -> They aren't active anymore. Orderlion sends reminder to reactivate them.\ The reminder intervals are calculated based on a smart logic. They get 4 reminders by Orderlion via email: 1. here is a remonder to order 2. did you forget to order? 3. do you have feedback why you did not order? 4. should we stop sending reminders? **Red**: inactive customers\ -> Reactivation didn't work. Maybe you should contact them personally. **Grey**: passive customers\ -> They are not in Orderlion or inactive for a long time. # Billing portal In the billing portal, you can update your company information and payment details or access bills in the billing portal. At Orderlion, we use Chargebee for sending you invoices. Via the billing portal of Chargebee, you can add and update your account information. On this wiki page, you will learn how to [**enter the billing portal**](#how-to-enter-the-billing-portal), how to **add and change your** [**account,**](#update-your-account-information-or-shipping-address-the-billing-portal) [**billing** ](#update-your-account-information-or-shipping-address-the-billing-portal)**and** [**payment information**](#update-your-payment-method-in-the-billing-portal) as well as accessing your [**billing history**](#check-out-your-billing-history-in-the-billing-portal). Last, we will briefly explain the [billing process at Orderlion](#the-billing-process-at-orderlion). ### How to enter the billing portal You can enter the billing portal via Orderlion or directly via this link: [https://orderlion-eu.chargebeeportal.com](https://orderlion-eu.chargebeeportal.com/). 1. To enter the billing portal via Orderlion, click on the dropdown menu behind your company logo and click on Billing portal. A new page will open.

Enter the billing portal via Orderlion

2. On the new page, enter your email address that is linked to your subscription and click on continue. It is usually the email address of the person who signed the contract with Orderlion or the admin user of Orderlion. *If you want to change the email address of your billing user, please reach out to .*
3. Now, you should have received a one-time password via email to the email address you just entered. Enter the password and click on login.

One-time password via email

Enter password

4. Now you are logged in to the billing portal. Here you can manage your subscription including your company information, your billing and shipping address, your payment methods as well as your invoices.

Billing portal

### Update your account information or shipping address the billing portal For you to receive valid invoices, it is essential that you provide a correct address and VAT number. While we try our best to enter as many details for you as possible as soon as you signed the quote with us, we urge you to control and update information that is not publicly available, such as your VAT number yourself. To update your account information or shipping address, click on the respective link and fill in your information: In **account information**, you can update your Name and email, as well as the language you want ot receive invoices in.

Update account information

In **billing address**, you can add your company name, address and VAT number. It is particularly important that you add your VAT number as this information is not always publicly available and it is required to apply the correct taxes to your invoices. Here is an example:

Add billing information and VAT number

### Update your payment method in the billing portal In order to start your subscription, we require you to provide a valid payment method. You have two options: * Credit Card * SEPA mandate via Stripe (for EUR and CHF) or direct debit via GoCardless (for GBP)

Add credit card/SEPA mandate (for EUR)

Add direct debit via GoCardless (for GBP)

Simply fill out the details from your card or account and confirm the payment method. If you are chosinga direct debit with GoCardless from your bank account, you will be redirected to the GoCardless interface. Please add and verify your payment details there. By adding the payment method here, you authorize Orderlion GmbH to save this payment method and automatically charge this payment method whenever a subscription is associated with it. NOTE: If you do not add a payment method, your subscription cannot start. ### Check out your billing history in the billing portal Last, the billing portal allows you to see and download all of your invoices. Simply navigate to "Billing history" and download the required document. ### The billing process at Orderlion Each month, you will receive your invoice from via email. Please check that the invoice is correct and that you receive it on the correct email account. We can change the email that receives the invoice anytime or add additional billing contacts. The moment you receive your invoice, an automated process is started and your card/account is debited with the invoice amount. When your card is charged and the invoice has been settled, your invoice will be marked as paid automatically via our billing software. *If you have any questions about payments and invoices, please do not hesitate to reach out to* via email. # FAQ Frequently asked by buyers who order via the online shop: ### **Invitations:** **I received an email from my supplier, what should I do next?** Web: Accept the invitation/click on the link - then set your password and place your order. Mobile: Accept the invitation/click on the link - download the Orderlion app - then set your password and place your order. ### **Sign-in:** **Forgot password?** Click on the "Forgot password" button during sign-in. ### **Orders:** **How to cancel an order?** Click on "Order History" in the navigation bar, hover over the order line & click on the "More" button with 3 dots on the right side, then if possible click on the "Cancel Order" button. **How to reorder?** Click on "Order History" in the navigation bar, hover over the order line & click on the circular arrow that appears to repeat the selected order. # Overview An overview of the functions of the app. (only German at the moment)
# Accept invitation ## Via Invitation Link
Have you received an invitation link? Follow these steps to gain immediate access to your supplier's shop: 1. Click on the "Accept Invitation" link. 2. If you haven't downloaded the app yet, you will be redirected to download it. 3. Once you have the app on your phone, you can open the link directly with the app. 4. Now, set a password and verify your email address. 5. Order confirmations and notifications will be sent to this address. 6. You will be immediately redirected to your supplier's shop and can start ordering. ## Via Invitation Code
If, for unknown reasons, the link does not work, you will find an invitation code in the email invitation to the shop. To access the shop with the invitation code, follow these steps: 1. Download and install the Orderlion app from the store. 2. On the home screen, you will find "I have an invitation code" at the bottom. 3. Click here and enter the code from the email. 4. Now, set a password and verify your email address. 5. Order confirmations and notifications will be sent to this address. 6. You will be immediately redirected to your supplier's shop and can start ordering. ## Self-Verification
If your supplier has already created an account for you, you can easily log in without delay: 1. Download and install the Orderlion app from the store. 2. Open the link to the shop. 3. Enter your customer number, email address, and postal code to verify yourself. 4. Now, set a password and verify your email address. 5. Order confirmations and notifications will be sent to this address. 6. You will be immediately redirected to your supplier's shop and can start ordering. # Ordering
### **1. Fill Your Cart** * **Favorites List / Shopping List**: Upon entering the shop, you'll land in your favorites list. This list was either created for you by your supplier or generated automatically based on your orders. The shopping lists, found directly below the favorites list, can be created by you. In both types of lists, you can add items to your cart using the plus symbol. * **Categories**: While scrolling down in the app, you'll find the various product groups offered by your supplier. All items are categorized to help you navigate through the many products. The products within each category are displayed similarly to those in the favorites list. * **Search**: Of course, you can also search for items in the search bar. You can search by item name, item number, or tags. From the search results, you can directly add items to your cart. ### **2. Review Your Order** After adding all items to your cart, tap on the cart icon at the bottom of the screen. Here, you can modify the quantity of items or delete items altogether. ### **3. Select Delivery Date** In the next step, you can determine when you want the order to be delivered. The delivery days enabled by the suppliers are displayed in light blue, with the selected delivery day highlighted in turquoise. Here, you can also choose between delivery and pickup. Please note that orders may be split if the lead time of an item is longer than the desired delivery date. Delivery charges are only calculated once. At the bottom of the page, there is a notes field for the supplier. Here, you can provide delivery instructions (e.g., "Please deliver to the kitchen entrance"), which will be displayed on the order confirmation. ### **4. Submit Your Order** Once all information is correct, tap on "Submit Order". You will immediately receive a confirmation along with the delivery date. Simultaneously, an email confirmation will be sent to you. Forgot to order something? To add more items, either click directly on the link or submit a new order for the same day. Any applicable delivery fees are only charged once. In the order overview, you can review the order details again. If you accidentally submitted the order, you can also cancel it here. # Willkommen! ## Willkommen zum Orderlion Wiki. Hier finden Sie alle Informationen rund um Ihren neuen Onlineshop. Wir sind bemüht, alle Informationen aktuell zu halten. Da wir aber wöchentlich Updates an unserem Produkt vornehmen, können wir keine tagesaktuelle Genauigkeit gewährleisten. Falls Ihre Fragen in diesem Wiki noch nicht beantwortet wurden, wenden Sie sich bitte an Ihren Partner Manager, oder an . # Kunden einladen So laden Sie Kunden zu Ihrem Online Shop ein: #### Grundlegendes: * Jeder Kunde muss sich in Ihrem Online Shop registrieren. * Entweder er meldet sich mit seinem persönlichen Einladungscode and oder legt sein Profil unter Angabe seiner Kundendaten selbstständig an. * Den Einladungscode erhält der Kunde bei[ Einladungen über das Portal](/deutsch/anleitungen-fur-handler/kunden-einladen/einladung-uber-das-portal) oder [über die App](/deutsch/anleitungen-fur-handler/kunden-einladen/einladung-uber-die-app). * Die Selbst-Verifizierung funktioniert über den [Link zur Selbst-Verfiziereung zu Ihrem Webshop](/deutsch/anleitungen-fur-handler/kunden-einladen/link-zur-selbst-verifizierung). #### Diese Möglichkeiten gibt es für Einladungen über das Portal am Computer: * **Bulk Invite an alle Kunden aus Orderlion-Email und SMS:** Eine vorgefertigte Nachricht kann ohne vorherige Änderungen an alle gesendet werden. Diese Nachrichten können in der Vorschau bearbeitet werden. [(Siehe Einladungen über das Portal.)](/deutsch/anleitungen-fur-handler/kunden-einladen/einladung-uber-das-portal) * **Individuelle Nachricht an einen Kunden über Orderlion-Email und SMS:** Auch individuelle Nachrichten können über unsere Orderlion-Email und oder per SMS versendet werden. Diese Nacrichten können ebenso in der Vorschau bearbeitet werden. * **Individuelle Nachricht an einen Kunden über das eigene Email-Programm** mit "Email Programm öffnen." Öffnen Sie die Ihr Email Programm und bearbeiten Sie die Email ggf. vor dem absenden. * **Individuelle Nachricht an einen Kunden über WhatsApp Web** am Computer mit "WhatsApp öffnen." Öffnen Sie WhatsApp Web und bearbeiten Sie die Email ggf. vor dem absenden.

Einladungsmöglichkeiten über das Portal

**Diese Möglichkeiten gibt es für Einladungen** [**über die App**](/deutsch/anleitungen-fur-handler/kunden-einladen/einladung-uber-die-app)**.** * Anzeige individueller Einladungscodes * Versand individueller Einladungen über verschiedene Medien wie SMS, WhatsApp, etc. *** Damit Sie und Ihre Kunden von den Vorteilen Ihrer Bestellapp profitieren können, ist es wichtig, Ihre Kunden wiederholt an die neue Möglichkeit zu erinnern. Vorweg, auf die erste Einladung reagieren durchschnittlich 30% und auf die zweite 50% Ihrer Kunden mit einer Registrierung. Bleiben Sie also dran und testen sie mehrere Wege. **Sie haben die Umstellung Ihrer Kunden auf Ihren Webshop in der Hand!** Sie und Ihre Kunden ziehen Vorteile von durch den Webshop. Während Sie Zeit sparen und Fehler reduzieren, bestellen Ihre Kunden 24/7 aus Ihrem vollständigen Sortiment und stellen jederzeit Fragen über den Chat. Damit der Umstieg gelingt, müssen Sie dran bleiben. * **Präsentieren Sie neuen Kunden ausschließlich den Webshop** zur Bestellannahme. * **Erinnern Sie bestehende Kunden mehrfach an "das neue Normal".** Der Webshop sollte langfristig Ihr einziger Weg zu Bestellannahme sein. Verstärken Sie Ihre langjährigen Kundenbeziehung durch die neu gewonnene Zeit und schnellen Kommunikationswege in Ihrem Webshop. **Inspiration gefällig? Unser Kunde René Hahn von Getränke Hahn berichtet , wie er Kunden über die Bestellapp informiert hat.** [**Hier geht's zum Video.**](https://www.loom.com/share/abcff675756943bc87425e1bc1e0f404) {% embed url="" %} # Einladungseditor Seit März 2024 bietet Orderlion einen verbesserten Einladungseditor an, der es Kunden ermöglicht, noch einfacher Einladungen zu ihrem Webshop zu senden. #### Seit März 2024 NEU für Einladungen am Computer: * Überarbeitete Einladungsnachrichten * Vorschau der Nachricht vor dem Senden * Bearbeitung der Nachrichtvorlage direkt in Orderlion * Bulk Invite aus Orderlion-Email und SMS jetzt mit Vorschau und Bearbeitungsmöglichkeiten * Versenden individueller Einladungen über das eigene Email-Programm mit "Email Programm öffnen" * Versenden individueller Einladungen über WhatsApp Web am Computer mit "WhatsApp öffnen" #### Vorteile des neuen Einladungseditors: * Verbesserte Nachrichtenqualität * Persönlicheres Ansprechen der Empfänger * Vertrauenswürdiger Eindruck durch Verwendung eigener Email-Adressen und Telefonnummern statt Orderlion-Emails **Aktivierung:** Die Funktion ist automatisch mit dem Update aktiviert. Einfach zur Kundenansicht navigieren und den Einladungseditor nutzen. #### Bearbeitung der Einladung: Klicken Sie auf "Bearbeiten" (Stift oben rechts) und passen Sie den Text an. Betreff und Text sind anpassbar. Beachten Sie, dass beim Bearbeiten im Textfeld Bilder entfernt werden und nicht wieder eingefügt werden können. Für den Versand über WhatsApp Web oder das Email-Programm wird die Nachricht eingefügt und kann vor dem Versand beliebig bearbeitet werden, inklusive Anhänge hinzufügen, etc. **Wichtig**: Die Änderungen der Nachricht werden für alle weiteren Nachrichten übernommen. #### Versandzeitpunkt der Einladung: Die Einladung wird erst versendet, wenn Sie auf "Senden" klicken oder in Ihrem Email-Programm/WhatsApp auf "Senden" klicken. #### Einladungsstatus überprüfen: Sie können sehen, wer die Einladung angenommen hat, indem Sie unter "Kunden" → "Status" nachschauen. **Wichtig:** Bei Verwendung von Orderlion-Emails oder eigenen Emails werden automatische Erinnerungen im gleichen Thread an die Empfänger gesendet. Bei Verwendung des eigenen Email-Programms und Entfernen der Orderlion-Adresse (automatisch in BCC) können keine Erinnerungen gesendet werden. # Einladung über das Portal Die einfachste und effektivste Möglichkeit, um Ihre Kunden auf Ihre Bestellapp umzustellen, ist mittels borgefertigter Einladungen per SMS oder Orderlion-E-Mail, die Sie direkt aus dem Portal senden. Sie können mit einem Schlag allen Kunden einen individuellen Einladungscode senden. Gehen Sie auf den Tab "Kunden" im Orderlion Portal, wählen Sie alle Kunden aus und klicken Sie auf "Einladen". Hier sind die [3 Klicks in einem Video veranschaulicht: ](https://www.loom.com/share/fc369109e5b243138b022152ee019629?sid=39ee8d89-1059-4092-8d22-6cc23dc69702) {% embed url="" %} Je nachdem ob E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hinterlegt ist, erhält der Kunde eine Einladung per E-Mail oder SMS. Diese E-Mail oder SMS können Sie mit den [Einladungseditor ](/deutsch/anleitungen-fur-handler/kunden-einladen/einladungseditor)vorher bearbeiten. Invitations DE \ Kleiner Tipp: Senden Sie zuvor eine E-Mail oder einen Newsletter an alle Ihre Kunden, sodass sie die Einladung aus Ihrem neuen Shop erwarten. Wir teilen gerne einen Newsletter-Vorschlag mit Ihnen. Noch persönlicher: **Individuelle Einladung** aus dem eigenen E-Mail Programm oder WhatsApp Web senden. Wählen Sie dazu aus dem Drop-Down Menü das passende Programm.
# Einladung über die App Sie können Ihre Kunden außerdem über Ihre Bestellapp persönlich einladen. Senden Sie einzelnen Kunden Einladungen per SMS, WhatsApp, oder E-Mail in wenigen Schritten. Öffnen Sie die Kundenansicht in Ihrer Orderlion App und wählen Sie einen Kunden aus, der die Einladung noch nicht angenommen hat. Klicken Sie auf "Kunden einladen". Klicken Sie auf "Einladung schicken" und wählen Sie aus, ob Sie die Einladung per SMS, WhatsApp, oder E-Mail senden wollen. [Hier eine kurze Videoanleitung zu den Schritten.](https://www.loom.com/share/6e66d042b3954cd59fd2ba69397e609b?sid=7ac8cd0e-cdcf-417f-bd24-c877732a28c7) {% embed url="" %} ## # Link zur Selbst-Verifizierung Mit dem Link zur Selbst-Verifizierung können sich Ihre Kunden selbstständig in Ihrem Online-Shop registrieren. Das funktioniert ganz einfach: Sie teilen den Link in einem Newsletter mit allen Ihren Kunden oder betten den Link auf Ihrer Webseite ein. Der Link setzt sich zusammen aus ** und Ihrer Shop ID. Gut zu wissen: * Newsletter Vorlagen stellen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie dafür einfach Ihren Partner Manager. * In Ihren Shop Einstellungen finden Sie den Code für einen Widget mit Link, den Sie auf Ihrer Webseite implementieren können.
Nun ist Ihr Kunde an der Reihe: Ihr Kunde klickt auf den Link und "Registrieren" und gibt seine Daten (Kundennummer, E-Mail Adresse, PLZ) an. Diese werden automatisch mit Ihrem Kundenstamm abglichen und der Kunde hat sofort Zugang zu Ihrem Online-Shop und allen seinen Vorteilen.
Aber nun von vorne: Fragen Sie zunächst Ihren Link an und erstellen Sie einen Newsletter. Kontaktieren Sie dafür Ihren Partner Manager. # Weitere Tipps Hier sind weitere Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kunden über Ihren Online Shop informieren und umstellen können. ### **Flyer** Legen Sie Ihren Bestellungen Flyer mit Ihrem Logo und in Ihren Firmenfarben bei, auf welche die Vorteile und Funktionsweise der Bestellapp erklären. Diese Marketingmaterialien stellen Wie Ihnen gerne kostenlos zur Verfügung. Zögern Sie nicht, Ihren Partnermanager danach zu fragen. Flyer DE ### **Exklusive Angebote** Begeistern Sie Ihre Kunden mit Exklusiven Angeboten in Ihrem Online-Shop. ### **Newsletter und Posts** Teilen Sie die Neuigkeiten über Ihren Online Shop über Ihre Kanäle hinweg. Posten Sie auf Social Media und WhatsApp und senden Sie einen Newsletter an Ihre Kunden. Gerne bereiten wir Posts und Vorlagen für Sie vor. Zögern Sie nicht, Ihren Partnermanager danach zu fragen. ### **Signatur** Unterschätzen Sie nicht die Macht Ihrer E-Mail Signatur. Fügen Sie einen Link zu Ihrer Bestellapp in Ihre E-Mail Signatur ein. So werden Ihre Kunden stets erinnert, dass sie 24/7 in Ihrem Online-Shop bestellen können. Das passende Bild stellen wir Ihnen gerne zu Verfügung. 20200320-ORDL-B2B-black@2x ### **Sprachbox** Ihre Sprachbox biete eine wertvolle Möglichkeit, Ihre Kunden an Ihren Online Shop zu erinnern. Verweisen Sie Kunden auf die Möglichkeit, Bestellungen und Fragen jederzeit in Ihrem Online-Shop aufzugeben. Hier ein Vorschlag für einen Text, den Sie einsprechen können: *"Wussten Sie, dass Sie unsere gesamtes Sortiment 24/7 über unseren Online Shop mit Chat Funktion bestellen können? Fragen Sie einfach am Telefon oder per E-Mail nach einer Einladung zu unserer Bestellapp."* ### **Webseite** Verweisen Sie auf Ihrer Webseite auf Ihren Orderlion Online-Shop, damit Ihre Kunden Vertrauen aufbauen und die Bestellapp herunterladen und nutzen. In Ihren [Shop Einstellungen ](https://app.orderlion.com/manage/more)können Sie ganz einfach einen Tag generieren, den Sie auf Ihre Website setzen könne, der direkt zu Ihrem Online-Shop führt. Mehr dazu im Blogbeitrag "[The Basics: Shop Settings](https://resources.orderlion.com/shop-settings?hsLang=de)." Website script ### **Visuelle Präsenz** Nutzen Sie dieverse Möglichkeiten, Ihren Online-Shop zu erwähnen. Auf Ihrer Webseite, ihren Broschüren, oder Ihren Fahrzeugen - erinnern Sie Ihre Kunden immer wieder an Ihre Bestellapp. Vehicle DE ### **Persönliche Vorstellung** Nutzen Sie persönliche Treffen, um die Orderlion Bestellapp zu demonstrieren. Laden Sie die App gemeinsam mit Ihren Kunden herunter, senden Sie eine Einladung vor Ort, und tätigen Sie die erste Bestellungen gemeinsam. # Kunden einladen: FAQ **Ein Benutzer, mehrere Standorte?** Bitte laden Sie den Benutzer zu allen Standorten ein, für die er/sie bestellen soll. Der Benutzer sollte dann mehrere Einladungen für die entsprechenden Standorte erhalten, sollte jedoch nur eine der mehreren Einladungen für den Registrierungsprozess akzeptieren. Nachdem er sein eigenes Passwort festgelegt hat, sollte er im Lieferantenshop sehen können und kann nun nach der Bestellung eine Einladung annehmen und auswählen, für welchen Standort er bestellen möchte, bevor er die Produkte sieht! **Kunde erhält keine Einladung?** Überprüfen Sie den Einladungsstatus - teilen Sie den Einladungscode mit dem Kunden - laden Sie die Orderlion-App herunter - registrieren Sie sich und geben Sie dann eine Bestellung auf. **Mehrere Benutzer gleichzeitig einladen?** Verwenden Sie das Kontrollkästchen links von jeder Kundenzeile, um die Kunden zu markieren, für die Sie Einladungen in Massen versenden möchten, und wählen Sie dann die Funktion aus, die Sie am unteren Navigationsleistenmenü verwenden möchten. **Mein Kunde möchte über Orderlion bei mehreren Lieferanten bestellen** Wir unterstützen mehrere Lieferanten für einen Benutzer. Das bedeutet, dass Ihr Kunde über dieselbe App bei verschiedenen Lieferanten (Ihnen und einem anderen) bestellen kann. Sie können einfach wie gewohnt die gleichen Schritte befolgen, um den Kunden einzuladen. Wenn der Kunde die Einladung annimmt und sich bei Orderlion anmeldet, wird er zu einem Bildschirm weitergeleitet, auf dem er auswählen muss, von welchem Lieferanten er bestellen möchte, bevor er zum jeweiligen Online-Shop weitergeleitet wird. # Orderlion-Portal Eine Tour durch die Registerkarten des Orderlion Portals auf Ihrem Computer Herzlich willkommen im Orderlion Portal, Ihrem Tor zu automatisierten Bestellannahme. In diesem Blogbeitrag nehmen wir Sie mit auf eine Reise durch die verschiedenen Registerkarten des Orderlion Portals. So können Sie das vollständige Potential der Anwendung ausschöpfen. *** **1. Dashboard** * Entdecken Sie ein visuelles Dashboard, das wichtige Einblicke in Ihr Geschäft bietet. * Erkunden Sie Daten zu bestehenden Kunden, aktiven Bestellern, Bestellmengen, Umsatz und täglichen Bestellstatistiken. * Erhalten Sie auf einen Blick wertvolle Einblicke, die Ihnen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen. ![](https://resources.orderlion.com/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-15-2023-09-58-54-9878-PM.png?width=1896\&height=777\&name=image-png-Nov-15-2023-09-58-54-9878-PM.png) ### **2. Bestellungen** * Erhalten Sie einen umfassenden Überblick über alle Bestätigungen, die über Webshop und App platziert wurden. * Wesentliche Informationen zu Kunden, Bestell- und Lieferdaten, Produktmengen und Bestellhinweisen sind für sie auf einen Blick erkennbar. * Wählen Sie einzelne oder mehrere Bestellungen aus und laden Sie diese im PDF- oder Excel-Format herunter. ![](https://resources.orderlion.com/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-15-2023-10-02-28-5723-PM.png?width=1946\&height=560\&name=image-png-Nov-15-2023-10-02-28-5723-PM.png) ### **3. Artikel** * Hier finden Sie einen Überblick über Ihr gesamtes Sortiment sowie Sub-Sortimente für Gruppen und Kunden. * Bearbeiten Sie Artikelnamen, Warengruppen, Tags, Bestelleinheiten, Listenpreise EAN/GTIN und Sichtbarkeit. * Verwalten Sie Artikel und Preise in wenigen Klicks, um sicherzustellen, dass Ihr Sortiment immer aktuell ist. * [Hier erfahren Sie mehr zur Verwaltung von Artikel und Preisen.](/deutsch/anleitungen-fur-handler/artikel-und-preise-verwalten)
### **4. Kunden** * Hier finden Sie eine Liste aller Ihrer Kunden, also nicht nur derjenigen, die bereits über die App bestellen. * Filtern und sortieren Sie Kunden nach Gruppen, zuständigem Vertriebsmitarbeiter, Aktivitätslevel, Status und weiteren Spezifikationen. * [Hier erfahren Sie mehr zur Verwaltung von Kunden.](/deutsch/anleitungen-fur-handler/kunden-verwalten) ![](https://resources.orderlion.com/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-15-2023-10-09-40-5571-PM.png?width=2000\&height=929\&name=image-png-Nov-15-2023-10-09-40-5571-PM.png) ### **5. Mehrverkauf** * Erstellen Sie überzeugende Werbekampagnen, um neue Produkte, Rabatte und Sonderangebote zu bewerben. * Überwachen Sie die Effektivität von Kampagnen, um Ihre Marketingstrategie zu optimieren. * Maximieren Sie Ihr Verkaufspotenzial mit gezielten Kampagnen. * [Hier erfahren Sie mehr zum Mehrverkauf.](/deutsch/anleitungen-fur-handler/mehrverkauf) ![](https://resources.orderlion.com/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-15-2023-10-11-54-6713-PM.png?width=2000\&height=469\&name=image-png-Nov-15-2023-10-11-54-6713-PM.png) **6. Dokumente** * Laden Sie verschiedene Dokumente wie Rechnungen, Lieferscheine, Produktblätter und mehr hoch und teilen Sie sie. * Vereinfachen Sie die Kommunikation mit Kunden, indem Sie Dokumente direkt über den Chat teilen. * Verbessern Sie Ihre Kommunikation mit Kunden durch effizientes Dokumentenmanagement. * [Hier erfahren Sie mehr zu Dokumenten in Orderlion.](/deutsch/anleitungen-fur-handler/dokumente) ![](https://resources.orderlion.com/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-15-2023-10-12-29-3272-PM.png?width=1929\&height=648\&name=image-png-Nov-15-2023-10-12-29-3272-PM.png) ### **7. Support** * Benötigen Sie Unterstützung? Die Registerkarte hinter dem Fragezeichen ist Ihr Anlaufpunkt für allgemeine oder technische Anfragen. * Kontaktieren Sie unser Team für prompte Hilfe und Problemlösungen. ![](https://resources.orderlion.com/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-15-2023-10-13-00-6104-PM.png?width=1896\&height=218\&name=image-png-Nov-15-2023-10-13-00-6104-PM.png) ### **8. Shop Einstellungen** * Hinter Ihrem Logo befindet sich der Zugang zur Kontoeinstellungen und der Anpassung Ihres Webshops. * Verwalten Sie Shop Einstellungen, aktualisieren Sie Ihre Kontoinformationen und greifen Sie auf das Abrechnungsportal zu. * Hier nehmen Sie die Gestaltung Ihres Shops in die Hand. * [Hier erfahren Sie mehr zu den Shop Einstellungen in Orderlion.](/deutsch/anleitungen-fur-handler/shop-einstellungen) ![](https://resources.orderlion.com/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-15-2023-10-13-20-7269-PM.png?width=1902\&height=522\&name=image-png-Nov-15-2023-10-13-20-7269-PM.png) ### **9. Orderlion Inbox** * Senden Sie E-Mails an Ihre Orderlion Inbox und erleben Sie Magie, wenn Ihre E-Mails automatisch in integrierte Bestellungen umgewandelt werden. * Überprüfen und genehmigen Sie Bestellungen. * Profitieren Sie von der nahtlosen Integration Ihrer Bestellungen in Ihre Warenwirtschaft. * [Hier erfahren Sie mehr zu Orderlion Inbox.](/deutsch/anleitungen-fur-handler/orderlion-inbox) ### **10. Chat** * Interagieren Sie sich in Echtzeit mit Ihren Kunden über die Chat Funktion. * Senden Sie Nachrichten an einzelne oder Ankündigungen an alle oder bestimmte Kundengruppen. * Stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen durch persönliche Kommunikation. * [Hier erfahren Sie mehr zum Chat in Orderlion.](/deutsch/orderlion-fur-besteller/chat) ![](https://resources.orderlion.com/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-15-2023-10-16-57-0045-PM.png?width=1919\&height=494\&name=image-png-Nov-15-2023-10-16-57-0045-PM.png) ### **11. Shop Vorschau** * Schlüpfen Sie in die Perspektive Ihrer Kunden mit einem Klick auf die Shop Vorschau. * Vergewissern Sie sich, dass Ihr Shop Ihr gesamtes Sortiment optimal präsentiert. # Shop Einstellungen In den Shop-Einstellungen können Sie Orderlion an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen. Öffnen Sie Orderlion auf Ihrem Computer, klicken Sie auf das Dropdown-Menü hinter Ihrem Logo und gehen Sie zu den Shop Einstellungen. ### **1) Benutzer verwalten** In diesem Abschnitt können Sie Benutzer und Rollen innerhalb Ihres Orderlion-Kontos verwalten. Wenn Sie auf "Benutzer hinzufügen" klicken, können Sie Ihre Kollegen einladen, indem Sie ihre E-Mail-Adressen eingeben, sichere Passwörter einrichten (denken Sie daran, diese mit Ihren Kollegen zu teilen), ihre Namen angeben und ihre Rollen auswählen. Sie haben mehrere Rollenoptionen: * **Administrator**: Administratoren können den gesamten Shop verwalten, einschließlich der Shop Einstellungen, und haben Zugriff auf alle Funktionen. * **Vertrieb**: Vertriebsmitarbeiter erhalten Zugang zur Orderlion-App und können Bestellungen für Kunden aufgeben, Chat Nachrichten beantworten und Einladungen von ihrem Mobiltelefon aus senden. * **Vertrieb PRO**: Mit der Rolle Vertrieb PRO erhalten Mitarbeiter Zugang zu weiteren Funktionen in der App. Neben der Bestellung für Kunden von der App aus können sie in Echtzeit-Einblicke durch Kundenstatistiken erhalten und ein Kundenportfolio zugeordnet bekommen. [Hier erfahren Sie mehr zu Vertrieb PRO.](/deutsch/anleitungen-fur-handler/vertrieb-pro) * **Orderlion Inbox:** Diese Benutzer haben Zugriff auf die Funktion Orderlion Inbox. [Hier erfahren Sie mehr zu Orderlion Inbox.](/deutsch/anleitungen-fur-handler/orderlion-inbox) ### **2) Logistikeinstellungen verwalten** Hier können Sie Vorbestellungsgrenzen und die Möglichkeit der Lieferung an Feiertagen festlegen und Bestellfristen hinzufügen. Mittels Bestellfristen können Sie festlegen, wann (Tag und Uhrzeit) ein Artikel bestellt werden muss, um an einem bestimmten Tag geliefert zu werden. Eine Bestellfrist kann für ein einzelnes oder mehrere Artikel gelten. Wenn Sie einem Artikel eine Bestellfrist zuordnen, erscheint in Ihrem Online-Shop ein Tag mit der Information, wann der Artikel frühestens geliefert werden kann. Wenn Ihr Kunden gleichzeitig Artikel mit verschiedenen Bestellfristen und Liefertagen bestellen, wird die Bestellung in mehrere Aufträge aufgeteilt. Sie können Bestellfristen für bestimmten Kunden und Kundengruppen erstellen und anpassen. Wie Sie Kunden gruppieren können, erfahren [Sie in diesem Beitrag.](/deutsch/anleitungen-fur-handler/kunden-verwalten) ### **3) Kalender Einstellungen** Wählen Sie Ihre allgemeinen Liefertage aus und erhalten Sie einen Überblick über kommende Schließtage. Für jeden bevorstehenden Feiertag wird automatisch eine Erinnerung verschickt. ### **4) Produkt-Attribute verwalten** Erstellen Sie Produkt-Attribute, um Ihren Kunden bei der Bestellung eines Produkts nach bestimmten Informationen oder Anforderungen zu fragen. Sie können entscheiden, ob Ihre Kunden diese Attribute optional oder verpflichtend eingeben müssen und ob Sie für alle Produkte oder manche gelten sollen. Nach dem Erstellen können Sie das Produktattribut mit einem Produkt verknüpfen, indem Sie das den Haken für das Attribut setzen. Wann sind Produkt-Attribute sinnvoll? Wenn Ihre Kunden beispielsweise spezifische Mengen angeben müssen, können Sie ein Attribut wie "Grammatur (g)" erstellen, bei dem Kunden das Gewicht in Gramm angeben müssen, wenn sie das Produkt zu ihrem Warenkorb hinzufügen. ### **5) Firmendaten bearbeiten** Hier können Sie einfach den Namen Ihres Unternehmens, die Adresse und Kontaktdaten aktualisieren, um sicherzustellen, dass die richtige Informationen angezeigt werden. ### **6) Orderlion Widget verwenden** Die Darstellung Ihres Orderlion-Shops auf Ihrer Webseite ist jetzt so einfach wie Kopieren + Einfügen! Passen Sie einfach Ihren Tag an und kopieren Sie das Skript-Tag auf Ihre Website. Wenn Ihre Kunden auf die Schaltfläche auf Ihrer Webseite klicken, werden sie direkt zu einer Seite weitergeleitet, auf der sie sich anmelden, die App herunterladen oder sich in Ihren Webshop einloggen können. ![](https://resources.orderlion.com/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-14-2023-06-26-17-2605-PM.png?width=1514\&height=550\&name=image-png-Nov-14-2023-06-26-17-2605-PM.png) ### **7) Logo hochladen** Haben Sie Ihr Logo geändert? Bearbeiten Sie es hier jederzeit. ### **8) Infotext anpassen** Wenn Sie eine Nachricht über der Schaltfläche "Bestellung absenden" in Ihrem Webshop anzeigen möchten, um wichtige Informationen an Ihre Kunden zu kommunizieren, können Sie dies hier tun. Sie können beispielsweise Ihre Lieferzeiten oder Schließzeiten hier vermerken. # Webshop Gestaltung Ihr Webshop ist mehr als nur eine digitale Artikelliste. Hier sind 5 Tipps, wie Sie die Erfahrung Ihrer Kunden durch Ihr vollständiges Sortiment verbessern können.
1. Bilder hinzufügen: Präsentieren Sie Ihre Artikel mit hochwertigen Bildern. Helfen Sie Ihren Kunden, sich schnell zu orientieren und den richtigen Artikel zu finden. 2. Werbekampagnen nutzen: Werbekampagnen lenken die Aufmerksamkeit auf Artikel mit dem Label "Empfohlen". Schalten Sie verlockende Angebote wie "1+1 gratis", um zusätzliche Verkäufe zu generieren und den Bestellwert zu erhöhen. Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Werbekampagnen in unserem Beitrag "[Mehrverkauf: Werbekampagnen schalten und Sichtbarkeit erhöhen](/deutsch/anleitungen-fur-handler/mehrverkauf)". 3. Einheiten festlegen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Artikel klar präsentiert werden. Detaillierte Beschreibungen, Bestelleinheiten und präzise Einstellungen helfen Kunden dabei, Ihr Angebot zu verstehen und den richtigen Artikel zu wählen. 4. Tags hinzufügen: Tags beinhalten Informationen, die Ihre Kunden auf den ersten Blick benötigen. So vereinfachen Sie den Bestellprozess. 5. Bilder für Warengruppen gestalten: Der erste Eindruck zählt! Stellen Sie sicher, dass Ihre Warengruppen ansprechend bebildert sind. Laden Sie Ihre Bilder in den Orderlion-Einstellungen hoch. Sehen Sie sich dazu den Beitrag "[Die Grundlagen: Artikel und Preise verwalten](/deutsch/anleitungen-fur-handler/artikel-und-preise-verwalten)" an, um zu erfahren, wie Sie Bilder zu Ihren Warengruppen hochladen. ### Kleine Schritte, große Wirkung Setzen Sie diese Strategien um, und verbessern Sie die Erfahrung Ihrer Kunden in Ihrem Webshop. Sie wollen wissen, wie der Webshop für Ihre Kunden aussieht? Wechseln Sie zur Shop-Vorschau, indem Sie auf den Button rechts oben klicken. ### Bonus-Tipp für Sie: Erstellen Sie eine Liste mit Favoriten und häufig bestellten Produkten für Ihre Kunden.\ \ Helfen Sie Kunden dabei, durch Ihr Sortiment zu navigieren und ihre Lieblingsartikel zu finden. Gehen Sie einfach zum Tab "Kunden" und klicken Sie in der Zeile des Kunden auf "Lieblingsprodukte hinzufügen". Ihr Kunde kann diese Liste ebenfalls anpassen. ![](https://resources.orderlion.com/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-15-2023-05-44-01-4130-PM.png?width=1110\&height=92\&name=image-png-Nov-15-2023-05-44-01-4130-PM.png) # Bilder in Orderlion ### **Bildeigenschaften** * Format: ´**.jpg**’, ‘**.jpeg**’, ‘**.png**’, ‘**.gif**’ * Größe: max. 1 **MB** * empfohlene Auflösung: **600 x 280** **Kann ich Bilder synchronisieren?** Keine direkte Schnittstellenverbindung, aber sie können die im "Bilder"-Ordner auf FTP speichern. # Bestellungen FAQ: **Wie geht der Export von Bestelldetails (alle Kunden / spezifischer Kunde)?** Mit Hilfe des Filters können sie nach allen Bestellungen eines bestimmten Kunden suchen, dann alle Bestellungen markieren und in der Leiste, die unten auf dem Bildschirm erscheint, "Excel herunterladen" -> "Bestelldetails" oder "bestellte Produkte nach Lieferdatum" auswählen. **Erhalten meine Kunden eine Bestellbestätigung?** Ja, standardmäßig erhält ein Kunde eine Bestellbestätigung, ebenso wie Sie. **Erhalten Kunden Benachrichtigungen, wenn die Bestellung versandt wurde?** NEIN, es folgen keine weiteren Bestätigungen/Benachrichtigungen. Sie können den Kunden direkt kontaktieren (Chat, Telefon). **Wo kann ich Fristen und Lieferzeiten festlegen?** Navigieren Sie zu Einstellungen -> Shopeinstellungen -> sehen Sie im Abschnitt "Logistikeinstellungen verwalten" nach und wählen Sie aus, welche Frist der Lieferant bearbeiten möchte. Für jede Frist können individuelle Lieferzeiten festgelegt werden. Mehr dazu unter [Shop Einstellungen](/deutsch/anleitungen-fur-handler/shop-einstellungen) **Was passiert, nachdem die Lieferzeiten festgelegt wurden?** Sie müssen immer alle Kunden markieren, für die der neue Liefertermin unter der Kundentabelle aktiviert werden soll. # Kunden verwalten In der Registerkarte "Kunden" im Orderlion Portal können Sie Einladungen versenden, Kundengruppen erstellen oder Kundendetails festlegen. Um zu beginnen, öffnen Sie Orderlion auf Ihrem Computer und navigieren Sie zur Registerkarte "Kunden" in der Menüleiste. Dies ist Ihr Ausgangspunkt. ### **1. Kundendaten importieren und synchronisieren** Orderlion optimiert Ihre Kundendatenverwaltung. Zu Beginn werden Ihre Kundendaten automatisch importiert (und mit Ihrer Warenwirtschaft synchronisiert, falls vorhanden), um aktuelle und vollständige Datensätze sicherzustellen. Wenn Sie jedoch Kunden manuell hinzufügen müssen, klicken Sie einfach in der oberen linken Ecke auf "+ Neuer Kunde". Geben Sie die Basisdaten ein und stellen Sie sicher, dass Sie auf jeden Fall Kontaktinformationen für Einladungen hinzufügen. ### **2. Kunden einladen** Im Orderlion Portal haben sie zwei Optionen, um Kunden zu Ihrem Webshop einzuladen: * **Individuelle Einladungen**: Öffnen Sie die Kartei eines Kunden, klicken Sie oben rechts auf "Benutzer einladen" und senden Sie Einladungs-E-Mails oder SMS direkt von Ihrem Computer. Alternativ können Sie Einladungen über Ihre mobile App senden oder einen Einladungslink herunterladen, den Sie in einer personalisierten Nachricht teilen können. * **Masseneinladungen**: Wählen Sie in der Kundenliste mehrere Kunden aus und senden Sie ihnen Einladungen nach dem gleichen Verfahren wie für einzelne Kunden. Ihre Kunden erhalten eine SMS oder E-Mail mit ihrem persönlichen Link und Einladungscode: ![Invitations DE](https://resources.orderlion.com/hs-fs/hubfs/Invitations%20DE.png?width=2000\&height=1410\&name=Invitations%20DE.png) Eine **Schritt-für-Schritt Anleitung**, wie Sie Kunden einladen, finden Sie [hier](https://resources.orderlion.com/de/inviting-customers?hsLang=de). ### **3. Kundengruppen verwalten** In Orderlion können Sie Kunden Gruppen zuweisen. Direkt neben dem "+ Neuer Kunde"-Button befindet sich der "Gruppen verwalten"-Button. Hier können Sie zwei Arten von Gruppen erstellen, denen Ihre Kunden angehören können: * **Sortimentsgruppe**: Organisieren Sie Kunden basierend auf dem Sortiment, aus dem sie bestellen können. Ordnen Sie zum Beispiel alle Restaurants oder Hotels einer Sortimentsgruppe zu. Anschließend können Sie das Sortiment, das dieser Gruppe im Webshop angezeigt wird und entsprechende Preise festlegen. * **Liefergruppe**: Gruppieren Sie Kunden basierend auf den für sie geltenden Bestellfristen, beispielsweise nach Standort, wie Zone A oder Zone B. Kunden können diesen Gruppen an drei verschiedenen Stellen zugewiesen werden: * Direkt im Rahmen der Erstellung der Gruppe, * jederzeit unter "Gruppen verwalten" und "Neue Kunden zuweisen", * oder in der jeweiligen Kundenkartei. ### **4. Kundendetails festlegen** Wenn Sie auf den Namen eines Kunden klicken oder einen neuen Kunden erstellen, können Sie Kundendetails festlegen, wie z.B. Mindestbestellwert und -menge, Bestellbestätigungen, Zulässige Liefermethoden, Liefergebühren, Liefertage, Anzeige von Artikelpreisen und Zuweisung von Vertriebsmitarbeitern (exklusiv für Nutzer von[ Vertrieb PRO](/deutsch/anleitungen-fur-handler/vertrieb-pro)). Außerdem können Sie das verfügbare und sichtbare Sortiment bearbeiten, und Einkaufslisten für Ihren Kunden erstellen.\ \ Sie können für jeden Kunden eine Liste der am häufigsten bestellten Produkte (Favoriten) sowie Einkaufslisten erstellen, um Produkte bequem für Ihre Kunden zu gruppieren.\ \ Vergewissern Sie sich immer, dass Sie Ihre Änderungen am Ende speichern. Außerdem können Sie neue Kundendaten nahtlos über Ihrer Warenwirtschaft synchronisieren. # Kunden verwalten: FAQ **Kann ich E-Mails, die von Käufern empfangen werden (Bestellungen usw.) deaktivieren?** Es ist nicht möglich, E-Mails, wie Bestellbestätigungen oder Liefererinnerungen zu deaktivieren. **Wie lösche ich Kunden/Käufer oder Benutzer?** Klicken Sie in das Käuferprofil und klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol oben rechts / Löschen Sie Benutzer, indem Sie das Papierkorb-Symbol in der Benutzerzeile verwenden. **Wie kann ich Änderungen für eine Reihe von Kunden festlegen?** Markieren Sie diejenigen, für die die Änderungen gelten sollen, indem Sie das Kontrollkästchen aktivieren, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Bearbeiten", die unten auf Ihrem Bildschirm erscheint. **Wie blockiere ich einen Käufer vorübergehend?** Das Blockieren von Käufern erfolgt genauso wie das Löschen auf Orderlion. Der Lieferant kann auf die rote Papierkorb-Schaltfläche klicken, die den Käufer "löscht" und ihn tatsächlich nur davon abhält, die Möglichkeit zu haben, zu bestellen. Dieser "gelöschte" Käufer kann leicht mit einem Klick mit allen Einstellungen und Benutzern, die er hatte, wiederhergestellt werden. # Artikel und Preise verwalten In der Registerkarte "Artikel" navigieren, finden Sie Funktionen zur Verwaltung Ihres Sortiments. Hier können Sie neue Artikel erstellen, Preise festlegen und Warengruppen bearbeiten. ### **1. Neue Artikel hinzufügen** Zu Beginn, während der Einrichtung Ihres Shops, wird Ihre Artikelliste importiert. Möchten Sie weitere Artikel anlegen? So geht's: * **Einzelnen Artikel anlegen:** * Klicken Sie auf den "+ Neuen Artikel anlegen "-Button und fügen Sie **Artikeldetails**, wie Artikelname, Artikelnummer (aus Ihrer Warenwirtschaft), Warengruppe, Tags, Artikelbeschreibung und Bestelleinheiten hinzu. * Fügen Sie Bestellfristen hinzu und erstellen Sie Produkt-Attribute, um bei der Bestellung dieser Produkte nach bestimmten Informationen zu fragen. (Mehr über Produkt-Attribute lernen Sie unter [Shop Einstelllungen](/deutsch/anleitungen-fur-handler/shop-einstellungen)).\ Vergessen Sie nicht, ein Bild hinzuzufügen, damit Ihre Kunden Produkte leichter finden. Visuelle Reize zu setzen ist wichtig und vor allem Tags, wie "Wieder auf Lager", "Regional", zeigen wertvolle Informationen auf einen Blick. (Mehr Tipps zur Gestaltung Ihres Webshops finden Sie unter [Webshop Gestaltung](/deutsch/anleitungen-fur-handler/webshop-gestaltung)) * **Artikellisten importieren:** Sie können auch eine Artikelliste über den Import Assistenten hochladen, um den Prozess für größere Kataloge zu optimieren. * **Synchronisation mit Ihrer Warenwirtschaft:** Wenn Sie Ihre Warenwirtschaft mit Orderlion verbunden haben, werden Ihre Artikel automatisch synchronisiert. Sie können jedoch immer noch einzelne Artikel bearbeiten und Produkt-Attribute, Bilder und Tags hinzufügen. ### **2. Produkt-Sortimente bearbeiten** Mittels Sortimentsgruppen können Sie anpassen, welche Artikel für einen Kunden sichtbar und verfügbar sind. Wo Sie Sortimentsgruppen erstellen und Kunden zuweisen, haben Sie bereits im Artikel "[Kunden verwalten](/deutsch/anleitungen-fur-handler/kunden-verwalten)" gelernt. Hier können Sie anschließend das Sortiment, das dieser Gruppe im Webshop angezeigt wird und entsprechende Preise festlegen. Das geht ganz einfach: * **Wählen Sie das Produktsortiment oder einen Kunden** aus dem Drop-Down Menü aus (normalerweise ist das Standardsortiment ausgewählt). * Um Artikel für ein spezifisches Sortiment oder einen Kunden festzulegen, klicken Sie auf "**Sortiment verwalten**" bzw. "**Teilsortiment erstellen**" (Button rechts oben) und wählen sie entsprechende Artikel aus. * Sie können das Sortiment auf der Ebene des Standardsortiments, der Sortimentsgruppen und des individuellen Kunden bearbeiten. Mit anderen Worten, **Sie können Produkte für alle Kunden, eine Gruppe von Kunden oder einzelne Kunden hinzufügen und entfernen**. ### **3. Preise verwalten** Die Verwaltung von Preisen in Orderlion folgt einer ähnlichen Logik wie die Bearbeitung von Sortimenten. Sie können Preise auf folgenden Ebenen festlegen: * **Listenpreise**: Bearbeiten Sie den Standardlistenpreis für Ihre Produkte. * **Gruppenpreise**: Passen Sie die Preise für Sortiments- und Liefergruppen an. * **Kundenpreise**: Legen Sie individuelle Preise für bestimmte Kunden fest. Wählen Sie das Sortiment aus, für das Sie die Preise bearbeiten möchten, und ändern Sie sie in der Tabelle. Wenn Sie den Preis für einen bestimmten Artikel ändern möchten, klicken Sie auf den Button "€ Preise verwalten" unterhalb der Tab-Leiste. Hier können Sie nach dem Artikel suchen und den Preis bearbeiten. ### **4. Warengruppen bearbeiten** In Ihrem Webshop finden Kunden Ihre Artikel nach Warengruppen sortiert. Um diese festzulegen, klicken Sie auf den Button "Warengruppen bearbeiten", um Ihre vorhandenen Kategorien anzuzeigen. * **Erstellen Sie neue Warengruppen** und fügen Sie passende Bilder hinzu. * **Ordnen Sie Warengruppen,** indem Sie sie an die passende Stelle ziehen, um zu ändern, in welcher Reihenfolge sie im Webshop angezeigt werden. * **Weisen Sie Ihre Artikel zu Warengruppen zu**, damit Ihre Kunden diese leichter finden. # Artikel: FAQ ### **Manuell:** **Mehrere Einheiten hinzufügen?** Öffnen Sie die Artikeleinstellungen und klicken Sie auf die Schaltfläche "+ Einheit hinzufügen", um eine neue Einheit hinzuzufügen, klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Produkte speichern" unten. **Alternativen festlegen?** Fügen Sie bei der Excel-Importdaten eine neue Spalte hinzu und geben Sie die alternative Produktnummer ein. Wenn mehr Produkte angezeigt werden sollen, verwenden Sie dieses Trennzeichen "|". **Produkte global in Massen deaktivieren?** Fügen Sie bei der Excel-Importdaten eine zusätzliche Spalte hinzu und fügen Sie den Parameter "1" / "ja" für jedes Produkt ein, das deaktiviert werden soll. **Produktkategorien bearbeiten:** * **Reihenfolge ändern** → Ordnen Sie sie per Drag & Drop an und klicken Sie dann auf Speichern. * **Kategoriename** → Ändern Sie den im Feld "Kategorie" angezeigten Namen und klicken Sie dann auf Speichern. * **Bilder hinzufügen** → Öffnen Sie die Kategorie und fügen Sie die Datei im Bildfeld oben rechts ein. **Muss ein Leerzeichen vor und nach dem Pipe-Symbol verwendet werden, um Unterkategorien zu erstellen?** Nein, es muss kein Leerzeichen vor und nach dem Pipe-Symbol verwendet werden. ### Via EDI: Alle Änderungen müssen in ihrem ERP-System vorgenommen werden und werden dann normalerweise aktualisiert (ungefähr um Mitternacht um 1 Uhr). # Preisgültigkeit ## Möchten Sie Preise für die nächsten Wochen über die Schnittstelle an Orderlion übermitteln? Mit Orderlion ist das ganz einfach! Legen Sie einen Preis für Ihre Produkte fest, der für eine Woche, einen Monat oder eine beliebige Zeitspanne gilt, z. B. bieten Sie Äpfel diese Woche für 3 €, nächste Woche für 5 € und einen Monat später für 7 € an. Wir automatisieren den Prozess und sparen Ihnen so Zeit und Mühe. Schreiben Sie uns an oder geben Sie Ihre Interesse an Ihre PM bekannt, und wir kümmern uns um den Rest!
# Import Assistent Import-Assistent: Wird verwendet, um Artikel mit allen in Orderlion unterstützten Attributen zu importieren oder zu überarbeiten, wenn keine Schnittstelle vorhanden ist. **Grundlage:** Eine Datei mit Artikelinformationen im Excel- oder CSV-Format. Diese Vorlage kann in Schritt 3 heruntergeladen oder aus dem ERP exportiert werden. **Welche Informationen sollte meine Datei enthalten?** * Artikelnummer * Artikelname * Bestelleinheiten * Preis **So gehen Sie vor:** Starten Sie, indem Sie im Tab Artikel rechts oben auf Import Assistenz klicken. **1) Anwendungsbereich: Für wen möchten Sie Änderungen vornehmen?** Definieren Sie, ob die importierten Artikel alle Kunden oder ein spezifisches Sortiment betreffen.
**2) Änderungen: Was möchten Sie gerne ändern?** Entscheiden Sie, ob Sie ein Sortiment erstellen oder bearbeiten möchten oder nur Preise aktualisieren wollen. Bei Preiskorrekturen bleiben Artikel, die nicht Teil des Imports sind, unberührt. Bei Sortimentsänderungen werden das Standardsortiment aktualisiert und begrenzt die Artikel, die ein Kunde bestellen kann. Neue Artikel werden hinzugefügt.
**3) Datei hochladen: Laden Sie eine Datei mit den Artikelinformationen hoch** Laden Sie die Datei mit den Artikelinformationen hoch. Sie können auch eine Excel-Datei als Vorlage zum Bearbeiten unter "Standardsortiment-Artikelliste herunterladen" finden.
**4) Spalten definieren** Weisen Sie den Spalten die richtige Definition zu. Dieser Schritt entfällt, wenn die Vorlage von Orderlion verwendet wird, jedoch wird empfohlen, ihn zur Überprüfung zu durchlaufen.
**5) Update Methode: Was soll mit Artikeln passieren die Teil des Sortiments sind, aber nicht in diesem Import enthalten?** Wählen Sie, wie mit Artikeln umgegangen werden soll, die Teil des Sortiments sind, aber nicht im aktuellen Import enthalten sind. Sie können wählen, ob fehlende Artikel im Sortiment behalten oder deaktiviert werden sollen. * Behalten: Artikel, die nicht Teil des Imports sind, bleiben aktiv. Es werden keine Artikel oder Preise deaktiviert oder gelöscht. * Deaktivieren: Artikel und Preise, die nicht im aktuellen Import enthalten sind, werden deaktiviert.
6\) bzw 5) Artikelvorschau Überprüfen Sie die Vorschau Ihres Sortiments im Webshop.
Drücken Sie auf Dateien einlesen, um den Import abzuschließen.
Klicken Sie auf "Dateien einlesen", um den Import abzuschließen.
# Bestand Neu seit März 2024: Anzeige von Bestand auf Artikelebene **Vorher:** Vor der Einführung der Bestandsverwaltung in Orderlion waren Artikel im Online-Shop bestellbar, auch wenn sie ausverkauft waren. Dies führte zu Aufwand für Kommunikation von Bestelländerungen und manueller Deaktivierung von Artikeln. **Vorteile:** * Verhindern Sie den unbegrenzten Verkauf von Artikeln, die nicht auf Lager sind. Besteller können nur bestellen, was noch auf Lager ist. * Reduzieren Sie den Aufwand für die Kommunikation nach getätigten Bestellungen und Änderungen der Bestellungen. * Motivieren Sie Käufer, rechtzeitig zu bestellen, wenn der Bestand knapp wird. * Produkte werden automatisch deaktiviert, wenn der Bestand auf null sinkt. **Aktivierung:** * Die Bestandsverwaltung wurde **automatisch mit dem neuesten Update implementiert.** * Wenn kein Bestand eingetragen ist, gilt die Verfügbarkeit als unbegrenzt. * Der Bestand kann **manuell** auf Produktebene eingetragen werden. * Die Bestandsverwaltung kann auch **über die Schnittstelle** aus der Warenwirtschaft aktualisiert werden. * Die Bestände werden täglich aus dem ERP-System synchronisiert. Eine manuelle Synchronisation ist jederzeit möglich. Eine Erhöhung der Synchronisationsfrequenz kann in Absprache mit dem Orderlion Team eingerichtet werden. * Der Bestand wird mit jeder getätigten Bestellung aktualisiert. * Wichtig: Wenn Vertrieb PRO Nutzer Bestellungen für Kunden aufgeben, können sie über den Bestand hinaus bestellen.

Bestand auf Artikelebene eintragen

**Anzeige im Shop:** * Der Bestand wird im Shop bei der Artikelanzahl angezeigt. * Erst ab weniger als 6 Stück wird die verfügbare Anzahl angezeigt, um auf Knappheit hinzuweisen. * Bei 0 wird der Artikel als ausverkauft markiert.

Anzeige von Bestand im Webshop

# Zahlungen Neues Add-On seit Oktober 2024: Direkt beim absenden der Bestellung zahlen. **Bisher:** Bisher bestellten Kunden beim Lieferanten, der dann die Ware lieferte und anschließend eine Rechnung erstellte. Der Zahlungsprozess erfolgte getrennt von der Bestellung und erforderte oft manuelle Nacharbeit. **Neue Vorteile:** * Vereinfachte Transaktionen: Käufer können Zahlungen direkt beim Aufgeben der Bestellung abschließen, was den Bestellprozess vereinfacht. * Flexibilität für Lieferanten: Lieferanten haben mehr Kontrolle über Zahlungsoptionen und können die für ihr Unternehmen passende Vorgehensweise wählen. * Weniger Zahlungsverzögerungen: Sofortige Zahlungsoptionen reduzieren Verzögerungen und gewährleisten einen schnelleren und zuverlässigeren Zahlungseingang. **Zahlungsoptionen:** Mit diesem Add-On können Lieferanten aus drei Zahlungsoptionen für ihre Kunden wählen: * Pflichtzahlung: Kunden müssen bei jeder Bestellung direkt bezahlen. * Optionale Zahlung: Kunden können direkt bezahlen, sind aber nicht dazu verpflichtet. * Keine Onlinezahlung: Die Zahlung erfolgt wie bisher außerhalb des Online-Shops. **Aktivierung:** * Wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner bei Orderlion, um das Zahlungs-Add-On hinzuzufügen (49 € pro Monat). * Diese Funktion ermöglicht die Integration beliebter Zahlungsanbieter für sichere, direkte Zahlungen während des Bestellvorgangs. Sie können entweder einen Anbieter integrieren, den Sie bereits nutzen, oder einen Anbieter, mit dem Orderlion zusammenarbeitet, nutzen. * Lieferanten können die Zahlungsoptionen so anpassen, dass sie zu ihrem Workflow passen. **Anzeige im Shop:**
# Dokumente Die Dokumente Funktion wurde entwickelt, um den Austausch von Informationen und somit die Kommunikation mit Ihren Kunden zu verbessern. ### Was ist die Dokumente Funktion? Die Dokumente-Funktion ermöglicht es Ihnen, verschiedene Arten von Dokumenten, wie Rechnungen, Lieferscheine, Gutschriften, Produktblätter, Flyer, Angebote und mehr, hochzuladen und zu teilen. ### Die Vorteile der Dokumente Funktion: * Kommunikation verbessern: Teilen Sie Rechnungen, Lieferscheine und Gutschriften mit Ihren Kunden und verknüpfen Sie sie mit ihren Bestellungen. * Umsatz steigern: Verkaufen Sie zusätzliche Produkte, indem Sie Produktblätter, Flyer und Angebote sofort über den Chat teilen. * Zeit sparen: Verbinden Sie sich mit Ihrem ERP-System, um Dokumente automatisch hochzuladen. ### So funktioniert die Dokumente Funktion: 1. Öffnen Sie den **Dokumente-Tab** im Orderlion-Portal am Computer. 2. Klicken Sie auf "**Dokumente hochladen**". Alternativ können Sie den Dokumentenaustausch automatisieren, wenn Sie eine Integration mit Ihrem ERP-System durchführen. 3. **Verknüpfen** Sie die Dokumente mit bestimmten Kunden, Bestellungen oder Kundengruppen. 4. Informieren Sie Ihre Kunden über den **Chat**. 💡 Ihre Kunden können auf die Dokumente in ihrer eigenen Orderlion-Anwendung zugreifen. [Sehen Sie sich unsere kurze Video-Anleitung an](https://www.loom.com/share/b831c6a0fdca418f91f94397b0656c1a), und überzeugen Sie sich, wie einfach es ist, Rechnungen und Angebote zu teilen:
### Verfügbar für alle Pakete Die Dokumentenfunktion steht allen Orderlion-Kunden zur Verfügung, die sich über ihren Desktop einloggen. [Probieren Sie die Funktion direkt aus!](https://app.orderlion.com/manage/documents) # Dokumente: FAQ **Was ist die maximale Größe für hochgeladene Dokumente?** 10 MB **Kann ich Dokumente einem bestimmten Benutzer zuweisen?** Ja, während des Hochladeprozesses eines Dokuments muss der Lieferantenbenutzer entscheiden, für wen das hochgeladene Dokument verfügbar sein soll. # Chat Mit der Orderlion Chat Funktion heben Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level. Hier sind vier Anwendungsfälle für die Chat Funktion: Ob Sie individuelle Fragen zu Bestellungen beantworten, wichtige Dokumente senden, verlockende Aktionen teilen oder einfach Ihren Kunden frohe Feiertage wünschen möchten – die Orderlion Chat Funktion ist der richtige Kanal! Hier sind vier bewährte Anwendungsfälle: 1. **Beantwortung individueller Fragen:** Nutzen Sie den Chat, um prompt auf Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Verfügbarkeit und Lieferoptionen zu antworten. Interagieren Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden und erfüllen Sie direkt Kundenwünsche. 2. **Versenden von Aktionen:** Setzen Sie den Chat ein, um besondere Aktionen, Rabatte und exklusive Angebote mit Ihrer gesamten Kundschaft zu teilen. Präsentieren Sie Ihre Angebot und steigern Sie Ihren Umsatz. 3. **Teilen von Dokumenten:** Müssen Sie wichtige Dokumente an bestimmte Personen oder Gruppen senden? Der Chat ermöglicht es Ihnen, Dokumente aus Ihrer Warenwirtschaft zu teilen und sicherzustellen, dass alle Zugang zu wichtigen Informationen haben. 4. **Persönliche Note:** Machen Sie Ihren Kunden eine Freude, indem Sie den Chat nutzen, um persönliche Nachrichten wie Geburtstagswünsche oder Urlaubsgrüße zu senden. Stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen. ### **Haben Sie die Vorteile der Chat Funktion bereits entdeckt?** [Probieren Sie die Chat Funktion gleich aus](https://app.orderlion.com/manage/chats). Wenn Sie weitere kreative Ideen oder innovative Anwendungsfälle für den Chat haben, teilen Sie diese gern in den Kommentaren. # Mehrverkauf Hier ist eine Anleitung, wie Sie in wenigen Schritten Werbekampagnen erstellen und deren Effekt beurteilen können. Sie wollen die Sichtbarkeit von Produkten erhöhen, Lagerbestände reduzieren und die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf Ihr Sortiment online lenken? Dann sind Werbekampagnen im Register "Mehrverkauf" von Orderlion die Lösung für Sie. ***
### Vorteile von Werbekampagnen in Orderlion: * **Sichtbarkeit von Produkten erhöhen:** Präsentieren Sie neue oder saisonale Artikel prominent. So finden Kunden diese Artikel rasch und tendieren dazu, sie zu bestellen. * **Ladenhüter reduzieren:** Bieten Sie Rabatte an, um Platz für neue Artikel in Ihrem Lager zu schaffen. * **Online-Käufer anlocken**: Begeistern Sie Ihre Kunden mit exklusiven Online-Angeboten. Für Kunden oft ein wesentlicher Grund, um von Telefon oder E-Mail zum Online-Bestellen überzugehen. ### So richten Sie eine Kampagne in wenigen Schritten ein: 1. Öffnen Sie **Orderlion auf Ihrem Compute**r und gehen Sie zum Register "**Mehrverkauf**". 2. Dort klicken Sie auf **"+ Kampagne erstellen".** 3. **Benennen und gestalten** Sie Ihre Kampagne. Fügen Sie einen internen Namen hinzu, wählen Sie den Anzeigetyp aus (wählen Sie zwischen einem Bild, oder einer bunten Box mit bis zu fünf Produktbildern), erstellen Sie eine Überschrift und einen Untertitel und fügen Sie optional Text für die Kampagnenseite hinzu. 4. Wählen Sie die zu **bewerbenden Produkte** aus. 5. Entscheiden Sie sich entweder dafür, **Produkte hervorzuheben oder Mengenrabatte** anzubieten. Wenn Sie sich für Letzteres entscheiden, wählen Sie Ihren gewünschten Rabatt aus dem Dropdown-Menü. 6. Geben Sie an, **wer Ihre Aktion sehen soll**, und legen Sie die **Gültigkeitsdauer** fest. **Und schon ist Ihre Kampagne bereit.** Sobald Ihre Kampagne eingerichtet ist, können Sie wählen, sie für später zu **speichern oder sofort zu aktivieren.** Hier ein kurzes Demo Video, das Sie durch die Schritte führt. Klicken Sie hier, um die [Demo anzusehen](https://www.loom.com/share/6bc58c9dc80f465aab8baf42f97eca9a?sid=3e8058d8-1dc7-4d09-93df-7597786f7275). {% embed url="" %} ### Weitere Funktionalitäten: * Klicken Sie auf "Mehr", um die Kampagne **zu bearbeiten, zu pausieren oder zu löschen**. * Klicken Sie auf "**Durchsage**" und **teilen Sie die Kampagne über den Chat**. * Um zu sehen, wie die Kampagne im Webshop aussieht, klicken Sie einfach auf das Bild oder öffnen Sie den Shop-Vorschaumodus. ### So beurteilen Sie den Erfolg der Kampagne: Beurteilen Sie den Erfolg Ihrer Kampagnen in der Übersicht. Es wir angezeigt, wie viele Benutzer sie angesehen und damit interagiert haben, und wie viele die beworbenen Produkte bestellt haben.\ \ Die "Conversion Rate" zeigt den Prozentsatz der Personen, die sich die Kampagne angesehen und einen Kauf getätigt haben.\ \ Cool, oder? Es gibt nichts zu verlieren, und viele unserer Kunden haben erfolgreich Ihren Umsatz mit dieser Funktion gesteigert. Probieren Sie sie heute aus! Jetzt [Kampagne erstellen](https://app.orderlion.com/manage/promos). # Vertrieb PRO Das Add-on für Ihre Vertriebsmitarbeiter. Vertrieb PRO ist die Add-On Benutzerrolle für die Orderlion-App Ihrer Vertriebsmitarbeiter, durch die sie stärkere Kundenbeziehungen aufbauen. Mit Vertrieb PRO können sie im Namen von Kunden Bestellungen aufgeben und sich um Anfragen kümmern, alles auf ihrem Mobiltelefon. Hier ist alles, was Sie über dieses leistungsstarke Add-On wissen müssen: ### Die Vorteile von Vertrieb PRO Mit Vertrieb PRO können Ihre Vertriebsmitarbeiter… ... in der App **Bestellungen im Namen von Kunden aufgeben**, die direkt an Ihr Warenwirtschaftssystem gesendet werden (falls vorhanden). ... die **Aktivitäten der Kunden anhand von live Statistiken verfolgen**, um zu sehen, wer ihre Aufmerksamkeit benötigt. ... **Kundendaten** unterwegs ganz einfach in der App einsehen und bearbeiten. ... nur auf die Kunden zugreifen, für die sie **verantwortlich** sind. ... mit Kunden **chatten, Bestellbestätigungen erhalten und App-Einladungen** senden. \ Vertrieb PRO ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, starke Kundenbeziehungen aufzubauen, durch optimierte Prozesse, schnelle Kommunikation und Transparenz über die Aktivität der Kunden. Schauen Sie sich dieses kurze Demo-Video an, um Vertrieb PRO in Verwendung zu sehen: Klicken Sie hier, um die [Demo anzusehen](https://www.loom.com/share/495f01663b9a4b0e9a9c5540e3ffb759?sid=8f7494eb-51ab-499b-b184-dbec22ab0666). {% embed url="" %} ### Vertrieb PRO ist für alle Pakete verfügbar! Das Sales PRO Add-On kann für alle Nutzer von Orderlion aktiviert werden. Vertrieb PRO kostet €49 pro Monat pro Benutzer. Sie können Benutzern die Vertrieb PRO Rolle in den [Shop Einstellungen](https://cdld804.na1.hubspotlinks.com/Ctc/5C+113/cDld804/MVywbPh_9CtVYGWBV6qbG2hW3GjFly521LmvN24tzvY3m2ndW6N1vHY6lZ3nyW5b2TVy5h-bGhW95LSNz3fLXyPW3hp0lT1s7nSpN27GM-2mTKtlW42WsMf6d-gtZW7Lh_SF2Dhs60W6h9Tx-3LLhM5W6YNJXM3d2qpjW5SdhSP6GS8WTW2bd3Dh8GCyDnW1QGCnV3GsSljW8ZXxTC69RHvxN3QRBKbqsDHvMW9zDWND4QwW5HhgZ_4FwgN6VKl_QZ98Hl03W6vPZdZ8HqVpwW8HYHkY2mWzGTVyQHRd2_xy8DN5h8LL_QpLRJW5QTPXj5QRvtJW53dxZH6XlpN9dnTsP-04) zuweisen. So einfach geht's: Self upsell_DE-1 Um die Vertrieb PRO-Rolle für den gewünschten Benutzer hinzuzufügen, öffnen Sie Ihre [Shop-Einstellungen](https://cdld804.na1.hubspotlinks.com/Ctc/5C+113/cDld804/MVywbPh_9CtVYGWBV6qbG2hW3GjFly521LmvN24tzvY3m2ndW6N1vHY6lZ3n0W8tHr-_3HGN_-W1j2YNZ8czPg7W60BCLy6HNtsGW1fVNBd2fKdyPW3clyTQ5qLq4BW3V7RT06Cd13DW2LHBXg4gSZq_W7vzGYJ8WZ0s_W1YmT7d6FqYhjW5rPXsx2syDt8W7CX3BR9k3ngnW8_mYwy76HCcZW3hXkP984LgHxW1lmKz74bMWHgW8qBswf8KqzyMW6LB4HT2WbKZdVxb5vY4WrYKsW2GXyM86wCT_BW4SBpdy9gQz1_W3kfqKX8j_JFbVLBjG86yDbkqN5m0Bzn-VG8df7rHn8j04) auf Ihrem Computer und verwalten Sie Ihre Benutzer.
Um Vertriebsmitarbeitern Kunden zuzuweisen, gehen Sie zu Ihrem Kundenkonto, scrollen Sie zu "Zugewiesene Vertriebsmitarbeiter" und wählen Sie den Vertriebsmitarbeiter mit der Vertrieb PRO-Rolle aus. *** Testen Sie Vertrieb PRO kostenlos für einen Monat. Vereinbaren Sie gleich einen Termin und beginnen Sie Ihre Probephase. # Orderlion Inbox Automatisieren Sie E-Mail-Bestellungen. Begrüßen Sie die Zukunft der automatisierten Bestelleingabe mit unserer neuesten Funktion: Orderlion Inbox. Orderlion Inbox verwandelt E-Mail- und Sprachbox-Bestellungen mittels künstlicher Intelligenz automatisch in integrierte Aufträge. Wie durch Magie erübrigt sich die manuelle Eingabe. ### Die Vorteile von Orderlion Inbox: * **Sparen Sie Zeit** und **vermeiden Sie Fehler** bei der Bestelleingabe. ✅ * Senden Sie E-Mail Bestellungen **direkt an ihre Warenwirtschaft** und **zentralisieren** Sie Ihre Bestellabwicklung. 🎯 * Ermöglichen Sie Ihren Kunden, **weiterhin per E-Mail** zu bestellen.🤝 ### Es funktioniert ganz einfach: 1. **Aktivierung:** Wenn Ihre Warenwirtschaft mit Orderlion verbunden ist, können wir Ihre Orderlion Inbox in 2 Klicks freischalten. 2. **E-Mail Bestellung erhalten:** Wir richten für Sie die automatische Weiterleitung von E-Mails und Sprachnachrichten sowie eine Browser Erweiterung ein, damit Bestellungen direkt in die *Orderlion Inbox* gesendet werden. 3. **Etwas Magie:** Orderlion Inbox gleicht automatisch Kundeninformationen, Lieferdatum und Produkte mit Ihrer Warenwirtschaft ab. 4. **Überprüfen & Importieren:** Sie überprüfen und genehmigen die Bestellung bevor sie an Ihre Warenwirtschaft gesendet wird. Anschließend erhalten Ihre Kunden automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese Bestellbestätigung enthält eine Einladung in Ihren Orderlion Webshop, wo der Kunde die Bestellung einsehen kann und, wenn er möchte, zukünftig online bestellen kann.
**Wer kann Orderlion Inbox nutzen?** Orderlion Inbox ist kann mit allen Paketen verbunden werden, aber bedarf eine Anbindung an Ihre Warenwirtschaft. Vereinbaren Sie gleich einen Termin und testen Sie Orderlion Inbox kostenlos für zwei Wochen. ### Erfolge von Orderlion Inbox-Kunden * 2-4 Stunden pro Tag gewinnen. * Bestellungen in weniger als 30 Sekunden verarbeiten. * Fehlerquellen weiter reduziert. “Für uns nochmals wirklich ein Quantensprung in der Standardisierung und Auftragserfassung in der Nacht.” - Stephan Lotz | Geschäftsführer | Lykos GmbH 👉 Hier geht’s zum [Erfahrungsbericht von Lykos.](https://www.loom.com/share/6b8909378ac44d02b4e2a29dd0f48393?sid=4d44711e-873c-4217-bcdc-fcc0bfc8c9e7) {% embed url="" %} # EDI/API-Integration Ausführliche Information zur Integration finden Sie unter https\://edidocs.orderlion.com/v/de/ Hier der Link zu der EDI/API Dokumentation: [**https://edidocs.orderlion.com/v/de/**](https://edidocs.orderlion.com/v/de/) ### **Hier Antworten auf die häufigsten Fragen:** **Wie oft erfolgt die Synchronisation/Import von Daten?** Normalerweise einmal täglich, kann jedoch variieren, wenn ein spezifischer Bedarf besteht (ungefähr ab 1 Uhr morgens). **Kann ich Daten manuell synchronisieren/importieren?** Ja, unter Einstellungen in ihrem Lieferantenkonto auf OL finden sie den Abschnitt "EDI / Schnittstelle". **Kann ich Bilder synchronisieren?** Keine direkte Schnittstellenverbindung, aber sie können die im "Bilder"-Ordner auf FTP speichern. # Rechnungsportal Im Rechnungsportal können Sie Ihre Unternehmensdaten und Zahlungsdetails aktualisieren oder Rechnungen einsehen. Bei Orderlion verwenden wir Chargebee, um Ihnen Rechnungen zu schicken. Über das Rechnungsportal von Chargebee können Sie Ihre Kontodaten hinzufügen und aktualisieren. Auf dieser Wiki-Seite erfahren Sie, wie Sie sich im Rechnungsportal einloggen können, wie Sie Ihre [Kontodaten](#kontodaten-und-rechnungsadresse-hinzufuegen), [Lieferadresse ](#kontodaten-und-rechnungsadresse-hinzufuegen)und [Zahlungsinformationen ](#zahlungsmethoden-hinzufuegen)hinzufügen und ändern können und wie Sie auf Ihre [Rechnungsverlauf ](#ueberpruefen-sie-ihren-rechnungsverlauf-im-rechnungsportal)zugreifen können. Zuletzt erklären wir Ihnen kurz den [Abrechnungsprozess ](#der-rechnungsstellungsprozess-bei-orderlion)bei Orderlion. ### Im Rechnungsportal einloggen Zum Rechnungportal kommen sie direkt über diesen Link: [https://orderlion-eu.chargebeeportal.com](https://orderlion-eu.chargebeeportal.com/) oder über Orderlion am Computer. 1. Um das Rehnungsportal über Orderlion am Computer zu öffnen, klicken Sie auf das Drop-Down-Menü hinter Ihrem Shoplogo und klicken Sie auf "Rechnungsportal". Sie werden zum Portal weitergeleitet.

Über Orderlion ins Rechnungsportal einsteigen

2. Auf der Seite des Portals angekommen, geben Sie die Emailadresse ein, mit der Ihr Orderlion-Konto verknüpft ist und klicken Sie auf weiter.\ Normalerweise handelt es sich bei der Emailadresse um die Email der Person, die den Vertrag mit Orderlion unterzeichnet hat oder die Admin user bei Orderlion ist. *Falls Sie diese Adresse, mit der Sie ins Rechnungsportal einsteigen wollen, ändern wollen, melden Sie sich bitte bei uns per Mail an .*

Email eingeben

3. Jetzt sollten Sie per Mail an die eingegebene Emailadresse ein 1-time Passwort erhalten haben. Diese Passwort geben Sie nun ein und klicken auf Login.

One-time Passwort via Email

Password eingeben

4. Nun sind Sie im Rechnungsportal eingeloggt. Hier können Sie Ihr Abonnement verwalten, einschließlich Ihrer Firmendaten, Ihrer Rechnungs- und Lieferadresse, Ihrer Zahlungsarten sowie Ihrer Rechnungen.

Rechnungsportal

### Kontodaten und Rechnungsadresse hinzufügen Damit Sie gültige Rechnungen erhalten, ist es unerlässlich, dass Sie eine korrekte Kontodaten, Rechnungsadresse und Umsatzsteuernummerangeben. Wir bemühen uns zwar, so viele Daten wie möglich für Sie einzugeben, sobald Sie das Angebot bei uns unterzeichnet haben, aber wir bitten Sie dringend, Informationen, die nicht öffentlich zugänglich sind, wie z. B. Ihre Umsatzsteuernummer, selbst zu kontrollieren und zu aktualisieren. Um Ihre Kontodaten oder Ihre Lieferadresse zu aktualisieren, klicken Sie auf den entsprechenden Link und geben Sie Ihre Daten ein. Unter **Rechnungs- und Versandadressen**k önnen Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse sowie die Sprache, in der Sie die Rechnungen erhalten möchten, aktualisieren.

Kontodaten

Unter **Rechnung- und Verstandadresse** können Sie Ihren Firmennamen, Ihre Adresse und Ihre Umsatzsteuernummer angeben. Es ist besonders wichtig, dass Sie Ihre Umsatzsteuernummer angeben, da diese Information nicht immer öffentlich zugänglich ist und benötigt wird, um die korrekten Steuern auf Ihre Rechnungen anzuwenden. Hier ist ein Beispiel:

Rechnung- und Verstandadresse

### Zahlungsmethoden hinzufügen Um Ihr Abonnement zu starten, müssen Sie eine gültige Zahlungsmethode angeben. Sie haben zwei Möglichkeiten: * Kreditkarte * SEPA-Mandat über Stripe (für EUR und CHF) oder Lastschriftverfahren über GoCardless (für GBP) Geben Sie einfach die Daten Ihrer Karte oder Ihres Kontos ein und bestätigen Sie die Zahlungsmethode. Wenn Sie sich für eine Lastschrift mit GoCardless von Ihrem Bankkonto entscheiden, werden Sie zur GoCardless-Schnittstelle weitergeleitet. Bitte fügen Sie dort Ihre Zahlungsdaten hinzu und bestätigen Sie sie. Indem Sie die Zahlungsmethode hier hinzufügen, ermächtigen Sie die Orderlion GmbH, diese Zahlungsmethode zu speichern und automatisch zu belasten, sobald ein Abonnement damit verbunden wird. WICHTIG: Sollte keine gültige Zahlungsmethode hinterlegt werden, kann ihr Abonnement nicht gestartet werden. ### Überprüfen Sie Ihren Rechnungsverlauf im Rechnungsportal Schließlich können Sie über das Rechnungsportal alle Ihre Rechnungen einsehen und herunterladen. Navigieren Sie einfach zu „Rechnungsverlauf“ und laden Sie das gewünschte Dokument herunter. ### Der Rechnungsstellungsprozess bei Orderlion Jeden Monat erhalten Sie Ihre Rechnung von per E-Mail. Bitte überprüfen Sie, ob die Rechnung korrekt ist und ob Sie sie über das richtige E-Mail-Konto erhalten. Wir können die E-Mail, an die die Rechnung geschickt wird, jederzeit ändern oder zusätzliche Rechnungskontakte hinzufügen. In dem Moment, in dem Sie Ihre Rechnung erhalten, wird ein automatischer Prozess gestartet und Ihre Karte/Ihr Konto mit dem Rechnungsbetrag belastet. Sobald Ihre Karte belastet und die Rechnung beglichen ist, wird Ihre Rechnung über unsere Abrechnungssoftware automatisch als bezahlt markiert. *Wenn Sie Fragen zu Zahlungen und Rechnungen haben, zögern Sie bitte nicht, sich per E-Mail an zu wenden.* # FAQ Häufig gestellte Fragen von Bestellern: ### Einladungen: **Ich habe eine E-Mail von meinem Lieferanten erhalten, was soll ich als nächstes tun?** **Web:** Einladung akzeptieren/auf den Link klicken - dann Ihr Passwort festlegen und Ihre Bestellung aufgeben **Mobil:** Einladung akzeptieren/auf den Link klicken - Orderlion-App herunterladen - dann Ihr Passwort festlegen und Ihre Bestellung aufgeben ### Anmeldung: **Passwort vergessen?** Bei der Anmeldung auf den Button "Passwort vergessen" klicken. ### Bestellungen: **Bestellung stornieren?** Auf "Bestellverlauf" in der Navigationsleiste klicken, über die Bestellzeile fahren & auf den Button "Weitere" mit 3 Punkten auf der rechten Seite klicken, dann falls möglich auf den Button "Bestellung stornieren" klicken **Bestellung wiederholen?** Auf "Bestellverlauf" in der Navigationsleiste klicken, über die Bestellzeile fahren & auf den kreisförmigen Pfeil klicken, der dann erscheint, um die ausgewählte Bestellung zu wiederholen # Übersicht Eine Übersicht der Funktionen in der App
# Einladung annehmen ## Via Einladungslink
{% embed url="" %} Einladung via Einladungslink {% endembed %} **Hast du einen Einladungslink erhalten?** Folge diesen Schritten um sofort Zugang zum Shop deines Lieferanten zu bekommen: 1. Klicke auf den Link “Einladung annehmen” 2. Falls du die App noch nicht heruntergeladen hast, wirst du zum Download weitergeleitet. 3. Sobald du die App auf deinem Handy hast, kannst du den Link direkt mit der App öffnen. 4. Setze nun ein Passwort fest und kontrolliere die Email Adresse. An diese Adresse werden Bestellbestätigungen und Benachrichtigungen geschickt. 5. Du wirst sofort in den Shop deines Lieferanten weitergeleitet und kannst mit dem Bestellen loslegen. ## Via Einladungscode
{% embed url="" %} Einladung via Einladungscode {% endembed %} Sollte der Link aus unbekannten Gründen nicht funktonieren, findest du in der Email mit der Einladung zum Shop auch einen Einladungscode. **So bekommst du Zugriff auf den Shop mit dem Einladungscode:** 1. Lade die Orderlion App aus dem Store herunter und installiere sie. 2. Auf dem Startbildschirm findest du unten “Ich habe einen Einladungscode”. Klicke hier und gib den Code aus der Email ein. 3. Setze nun ein Passwort fest und kontrolliere die Email Adresse. An diese Adresse werden Bestellbestätigungen und Benachrichtigungen geschickt. 4. Du wirst sofort in den Shop deines Lieferanten weitergeleitet und kannst mit dem Bestellen loslegen. ## Selbst-Verifizierung
{% embed url="" %} Selbst-Verifizierung {% endembed %} Falls dein Lieferant schon ein Konto für dich angelegt hat, kannst du dich ganz einfach ohne Verzögerung einloggen: 1. Lade die Orderlion App aus dem Store herunter und installiere sie. 2. Öffne den Link zum Shop. 3. Gib deine Kundennummer, Email-Adresse und Postleitzahl ein, um dich zu verifizieren. 4. Setze nun ein Passwort fest und kontrolliere die Email Adresse. An diese Adresse werden Bestellbestätigungen und Benachrichtigungen geschickt. 5. Du wirst sofort in den Shop deines Lieferanten weitergeleitet und kannst mit dem Bestellen loslegen. # Bestellungen
{% embed url="" %} ## 1. Warenkorb befüllen ### **Favoritenliste/Einkaufsliste** Gleich nach dem Einstieg in den Shop landest du in deiner Favoritenliste. Diese wurde entweder von deinem Lieferanten für dich erstellt oder durch deine Bestellungen automatisch generiert. Die Einkaufslisten, die du direkt unter der Favoritenliste findest kannst du selbst erstellen. In beiden Listenarten kannst du deine Artikel gleich mit dem Plus-Symbol in den Warenkorb geben. ### Kategorien In der App findest du beim Runterscrollen die verschiedenen Warengruppen deines Lieferanten. Hier sind alle Artikel in Kategorien eingeteilt, damit du den Überblick über die vielen Produkte behältst. In den jeweiligen Kategorien werden die Produkte wie auch in der Favoritenliste angezeigt. ### Suche Natürlich kannst du auch in der Suchleiste nach Artikeln suchen. Hier kannst du nach Artikelname, Artikelnummer oder Kennzeichnung (Tags) suchen. Aus den Suchergebnissen kannst du dann auch gleich den Warenkorb befüllen. ## 2. Bestellung kontrollieren Nachdem du alle Artikel in den Warenkorb gelegt hast tippe unten am Bildschirm auf den Warenkorb. Hier kannst du nochmal die Anzahl der Artikel verändern, oder Artikel ganz löschen. ## 3. Liefertag auswählen Im nächsten Schritt kannst du bestimmen, wann die Bestellung geliefert werden soll. Die von Lieferanten freigeschaltenen Liefertage werden hellblau angezeigt, der ausgewählte Liefertag in türkis. Hier kannst du auch noch zwischen Lieferung und Abholung wählen. Beachte bitte, dass Bestellungen aufgeteilt werden, sollte die Vorbestellzeit eines Artikels länger sein als das gewünschte Lieferdatum. Lieferkosten werden hier nur einmal verrechnet. Ganz unten auf der Seite gibt es noch ein Notizfeld für den Lieferanten. Hier können z.B. Hinweise zur Lieferung (“Bitte zum Kücheneingang liefern”) an den Lieferanten geschickt werden. Dieser wird dann auch auf der Bestellbestätigung angezeigt. ## 4. Bestellung absenden Sobald alle Angaben korrekt sind, tippe auf “Bestellung absenden”. Es erscheint dann sofort die Bestätigung und das Lieferdatum. Gleichzeitig wird auch eine Email mit der Bestätigung an dich geschickt. Vergessen, etwas zu bestellen? Um weitere Artikel hinzuzufügen klicke entweder direkt auf den Link, oder schicke eine neue Bestellung für den gleichen Tag ab. Eventuelle Liefergebühren werden hier nur einmal verrechnet. In der Bestellübersicht kannst du nochmal die Bestelldetails einsehen. Falls du die Bestellung versehentlich abgeschickt hast, kannst du hier auch die Bestellung stornieren. # Meine Einkaufslisten # Chat # Bienvenue ! ## Bienvenue sur le Wiki d'Orderlion. Ici, vous pouvez trouver des informations et des guides pour votre boutique en ligne. Nous nous efforçons de maintenir toutes les informations à jour. Cependant, comme nous effectuons des mises à jour hebdomadaires de nos produits, nous ne pouvons pas garantir une précision en temps réel. Si vos questions n'ont pas encore été traitées dans ce wiki, veuillez contacter votre Partner Manager ou envoyer un e-mail à . # Inviter des clients Comment inviter des clients sur votre boutique en ligne. **En général :** * Chaque client doit avoir été invité ou s'inscrire pour accéder à votre boutique en ligne. * Ils peuvent se connecter en utilisant leur code d'invitation personnel ou en créant leur profil : ils doivent fournir eux-mêmes leurs informations client. * Le client reçoit un code d'invitation lorsqu'il est invité via le portail ou via l'application. * L'auto-authentification fonctionne via le lien fourni dans votre invitation et renvoie vers votre boutique en ligne. **Voici les méthodes d'invitations via le portail sur l'ordinateur :** * Invitation à tous les clients via e-mail Orderlion : Un message pré-écrit peut être envoyé à tout le monde sans modifications préalables. Ces messages peuvent être modifiés dans l'aperçu. (Voir [les invitations en masse via le portail](/francais/orderlion-wiki-pour-les-grossistes/inviter-des-clients/invitations-en-masse-via-le-portail).) * Message individuel via e-mail Orderlion : Des messages individuels peuvent également être envoyés via notre e-mail Orderlion. Ces messages peuvent être modifiés dans l'aperçu. (Voir [les invitations via l'application](/francais/orderlion-wiki-pour-les-grossistes/inviter-des-clients/invitation-via-lapplication).) * Message individuel via votre propre messagerie électronique en cliquant sur "Ouvrir boîte aux lettres". Ouvrez votre messagerie électronique et modifiez le message si nécessaire avant de l'envoyer. * Message individuel via WhatsApp Web sur l'ordinateur en cliquant sur "Ouvrir WhatsApp". Ouvrez WhatsApp Web et modifiez le message si nécessaire avant de l'envoyer.

Méthodes d'invitation

#### Voici les options d'invitations via l'application mobile : * Affichage d’un QR code pour une invitation en direct : la personne que vous souhaitez inviter n’a qu’à scanner ce QR code ou utiliser le code d'invitation individuel pour créer son compte. * Envoi d'invitations individuelles via différents médias tels que SMS, WhatsApp, etc.

Méthodes d'invitation dans Orderlion

*** Afin de tirer profit de tous les avantages que peuvent vous apporter la gestion de vos commandes en ligne et faire croitre vos ventes, il est important que vos clients passent par votre boutique en ligne et/ou votre application. Nous mettons à dispositions plusieurs méthodes pour les inviter, ces dernières peuvent être combinés et il ne faut pas hésiter à relancer vos clients. À savoir : 30 % de clients répondent à la première invitation, et 50 % s’inscrivent après la deuxième. Alors, ne baissez pas les bras et essayez plusieurs méthodes. ### La transition vers votre boutique en ligne est entre vos mains ! Vous et vos clients pouvez tirer des bénéfices de votre boutique en ligne. Pendant que vous gagnez du temps et réduisez les erreurs, vos clients peuvent commander 24h/24 et ce 7j/7 tout en ayant accès à votre catalogue complet et ils peuvent vous poser des questions à tout moment via le chat. Pour réussir la transition, vous devez persévérer. * Présentez la boutique en ligne comme votre unique moyen de traitement des commandes **à tous les nouveaux clients.** * Rappelez à plusieurs reprises aux clients existants votre “nouvelle” méthode de prise de commande. Plus vos clients utiliseront votre boutique, plus vous réduirez le taux d’erreur et plus vos équipes pourront consacrer leur temps à l’essentiel : renforcer la relation avec vos clients de longue date grâce au temps gagné et aux canaux de communication rapides de votre boutique en ligne. **Inspirez-vous de la façon dont notre client Lerda a réussi à intégrer ses clients à la nouvelle boutique en ligne :** {% embed url="" %} # Éditeur d'invitations Depuis mars 2024, Orderlion a implementé un éditeur d'invitations, ce qui facilite l'envoi d'invitations vers votre boutique en ligne. **Nouveautés pour les invitations émises depuis l'ordinateur depuis mars 2024 :** * Messages d'invitation révisés * Prévisualisation du message avant envoi * Édition du message directement dans Orderlion * Invitation en masse depuis l'e-mail Orderlion avec options de prévisualisation et d'édition * Envoi d'invitations individuelles depuis votre propre boîte mail avec "Ouvrir la boîte aux lettres" * Envoi d'invitations individuelles depuis votre propre WhatsApp Web sur l'ordinateur avec "Ouvrir WhatsApp" **Avantages du nouvel éditeur d'invitations :** * Qualité des messages améliorée * Personnalisation possible par destinataire * Renforcement de la confiance : vous pouvez utiliser votre propre adresse e-mail pour transmettre des invitations **Activation** : La fonction est automatiquement activée avec la mise à jour. Il vous suffit de naviguer jusqu'à la vue client et d'utiliser l'éditeur d'invitations. **Édition de l'invitation :** * Cliquez sur "Éditer" (icône de crayon en haut à droite) et modifier le texte. * L’objet du mail et le texte peuvent être personnalisés. * Notez que lors de l'édition, les images que vous supprimez ne peuvent pas être réinsérées. * Pour l'envoi via WhatsApp Web, le message est inséré directement sur Whatsapp et peut être édité avant envoi (ajout de pièces jointes, etc.) **Envoi de l'invitation :** L'invitation est envoyée uniquement lorsque vous cliquez sur "Envoyer", que ce soit sur Orderlion ou depuis votre messagerie ou votre WhatsApp. **Vérification du statut de l'invitation :** Vous pouvez connaitre le statut de votre invitation et donc voir qui a accepté l'invitation en consultant "Clients" → "Statut". **Important :** Lors de l'utilisation des e-mails Orderlion ou de votre propre e-mail, des rappels automatiques sont envoyés aux destinataires dans le même fil de discussion. Cependant, si vous passez par votre messagerie électronique et que vous supprimez l’adresse Orderlion (automatiquement en CCI), les rappels n’auront pas lieus.

Éditeur d'invitations

# Invitations en masse via le portail La méthode la plus simple et efficace pour inciter vos clients à utiliser votre application est de les inviter par e-mail. Vous pouvez envoyer ces invitations directement depuis Orderlion sur votre ordinateur, et ce, en quelques clics. Ouvrez simplement l'onglet "Clients" dans Orderlion, sélectionnez tous les clients et cliquez sur "Inviter". Voici [un guide vidéo en trois clics](https://www.loom.com/share/2eb26fd003b647d1b6a0ff1603bb8a27?sid=ddeeddae-e27b-4ab3-87c7-2153ec81fdad) : {% embed url="" %} Vos clients recevront une invitation par e-mail tel que l'exemple ci-dessous. Avec le'éditeur d'invitations vous pouvez prévisualiser et éditer les invitations avant de les envoyer.
**Notre conseil :** Pour éviter toute surprise, informez vos clients par e-mail à l'avance. Envoyez-leur un e-mail ou une newsletter les informant qu'ils recevront une invitation pour pouvoir accéder votre boutique Orderlion. C'est avec plaisir que nous pouvons vous offrir un modèle et vous accompagner. Vous souhaitez ajouter une touche plus personnelle ? Il vous suffit d'envoyer les invitations individuellement depuis votre propre programme de messagerie électronique ou WhatsApp Web. # Invitation via l'application Un autre méthode d'inviter des clients est d'envoyer des invitations depuis votre application. Il est très facile d'envoyer des invitations pour accéder à votre boutique en ligne via SMS, WhatsApp ou e-mail depuis votre application. Voici comment : 1. Ouvrez la vue client sur votre application Orderlion et sélectionnez le client pour lequel vous souhaitez inviter un utilisateur. 2. Cliquez sur "Inviter le client". 3. Cliquez sur "Envoyer l'invitation". 4. Choisissez la plateforme que vous souhaitez utiliser (SMS, WhatsApp, e-mail). 5. Envoyez l'invitation et n'hésitez pas à ajouter un message de salutation ou une note personnalisée. Voici [une courte vidéo sur les étapes à suivre :](https://www.loom.com/share/34b2e982d7804376b5e0756ff8a49079) {% embed url="" %} # Lien d'auto-vérification Grâce au lien d'auto-vérification, vos clients peuvent s'inscrire eux-mêmes dans votre boutique en ligne, sans que vous ayez besoin d'envoyer une invitation individuelle. Grâce au lien d'auto-vérification, vos clients peuvent s'inscrire eux-mêmes dans votre boutique en ligne, sans que vous ayez besoin d'envoyer une invitation individuelle. Voici comment cela fonctionne : Vous partagez le lien dans une newsletter avec tous vos clients ou intégrez le lien sur votre site web. Le lien est composé de [https://orderlion.com/fr/invite?s=](https://orderlion.com/en/invite?s=) et de votre ID de boutique. Si vous ne connaissez pas votre ID de boutique, veuillez demander le lien par e-mail. À savoir : * C'est avec plaisir que nous vous offrons des **modèles de newsletters** ; contactez simplement votre gestionnaire de partenariat pour obtenir de l'aide. * Dans les paramètres de votre boutique, vous pouvez trouver **le code d'un widget avec un lien que vous pouvez implémenter sur votre site web**.
Ensuite, c'est au tour de votre client : votre client clique sur le lien, sélectionne "S'inscrire" et fournit ses informations (numéro de client, adresse e-mail, code postal). Ces informations sont automatiquement mises en correspondance avec votre outil métier, et le client accède immédiatement à votre boutique en ligne et à tous ses avantages.
Mais commençons par le début : demandez d'abord votre lien et créez une newsletter. # Conseils supplémentaires Voici des conseils supplémentaires pour inviter des clients dans votre boutique en ligne. ### **Flyers** Ajoutez des flyers aux commandes, expliquant comment accéder à l’application. N’hésitez pas à consulter votre Partner Manager pour obtenir ces éléments marketing. ![](https://resources.orderlion.com/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-21-2023-05-01-26-2312-PM.png?width=2000\&height=1117\&name=image-png-Nov-21-2023-05-01-26-2312-PM.png) ### **Promotions** Éveillez l’enthousiasme de vos clients avec des promotions spéciales exclusivement réservées aux acheteurs passant par la boutique en ligne. ![](https://resources.orderlion.com/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-21-2023-05-15-36-3942-PM.png?width=1426\&height=522\&name=image-png-Nov-21-2023-05-15-36-3942-PM.png) ### **Diffusion d'informations** Partagez les nouvelles de votre nouvelle boutique en ligne sur les médias sociaux, WhatsApp ou par le biais de la newsletter. Nous serons heureux de vous fournir des modèles de publications, n’hésitez pas à nous les demander ! ### **Votre signature électronique** Votre signature électronique peut être un trésor caché. Incluez un lien vers votre boutique en ligne et laissez chaque e-mail rappeler à vos clients que cette dernière est à portée de clic. Besoin d’une image ? Nous avons ce qu’il vous faut ! badge example fr ### **Boîte vocale** Transformez votre messagerie vocale en une opportunité. Informez vos clients qu’ils peuvent commander 24/7 via votre boutique en ligne, même lorsque vous êtes indisponible. Voici une idée : ***« Saviez-vous que vous pouvez commander tous nos produits à n’importe quel moment, 24h/24 et 7j/7, directement depuis notre boutique en ligne ? Plus besoin de vous embêter avec de longs appels téléphoniques ! Demandez simplement une invitation à notre application de commande par téléphone ou par e-mail. »*** ### Site web Le fait de présenter la boutique en ligne Orderlion sur votre site web instille la confiance nécessaire aux clients pour télécharger et utiliser l’application. Saisissez l’opportunité d’ajouter le widget Orderlion à votre site web grâce à une balise de script simple que vous pouvez générer dans[ les paramètres de votre boutique](https://app.orderlion.com/manage/more). Trouvez plus d'informations sur cette option dans l'article de blog "[Les bases : Paramètres de la boutique.](https://resources.orderlion.com/fr/shop-settings?hsLang=fr)" ### Présence visible Faites savoir que votre boutique en ligne existe ! Intégrez un bouton sur votre site web, un lien sur vos brochures produits, ou incorporez le logo de votre boutique sur vos voitures d’entreprise – ces petites actions font la différence. Vehicle FR ### En personne Utilisez vos rendez-vous clients pour télécharger l’application avec eux, invitez-les instantanément et montrez-leur comment passer des commandes en ligne. # Invite customers: FAQ **Un utilisateur, plusieurs emplacements :** Si un utilisateur doit commander à partir de plusieurs emplacements, il recevra des invitations pour chaque emplacement respectif. Cependant, il ne devrait accepter qu'une seule invitation lors du processus d'inscription. Après avoir défini son mot de passe, il peut accéder à la boutique du fournisseur et accepter les invitations après avoir passé des commandes. Il peut sélectionner l'emplacement désiré pour la commande avant de voir les produits. **Mon client veut commander chez plusieurs fournisseurs via Orderlion :** Nous prenons en charge plusieurs fournisseurs pour un utilisateur. Cela signifie que votre client peut commander auprès de différents fournisseurs (vous et un autre) via la même application. Vous pouvez simplement suivre les mêmes étapes pour inviter le client comme d'habitude. Lorsque le client accepte l'invitation et se connecte à Orderlion, il est dirigé vers un écran où il doit sélectionner le fournisseur chez lequel il souhaite commander avant d'être dirigé vers la boutique en ligne respective. **Client ne recevant pas d'invitation :** Si un client ne reçoit pas d'invitation, suivez ces étapes : Vérifiez le statut de l'invitation. Partagez le code d'invitation avec le client. Téléchargez l'application Orderlion. Inscrivez-vous et procédez à la commande. **Inviter plusieurs utilisateurs en même temps :** Pour inviter plusieurs utilisateurs simultanément : Utilisez la case à cocher à côté du nom de chaque client pour sélectionner plusieurs clients. Ensuite, choisissez la fonction désirée dans la barre de navigation en bas de l'écran. Trouvez les instructions dans les [Invitations en masse via le Portail](/francais/orderlion-wiki-pour-les-grossistes/inviter-des-clients/invitations-en-masse-via-le-portail). # Le Portail Orderlion Dans ce guide ici, nous vous guiderons à travers les différentes onglets du portail Orderlion. **1. Tableau de bord** * Dans l'onglet Tableau de bord, découvrez un tableau de bord visuel qui fournit des informations clés pour votre entreprise. * Explorez les données des clients existants, des clients actifs, du nombre de commandes, du chiffre d'affaires et des statistiques quotidiennes des commandes. * Obtenez des informations précieuses en un coup d'œil, vous aidant à prendre des décisions éclairées.
### **2. Commandes** * Dans l'onglet Commandes, accédez à une vue complète de toutes les commandes passées via votre boutique en ligne. * Consultez des informations essentielles sur les clients, les dates de commande et de livraison, les aperçus de la commande et les notes de commande. * Sélectionnez et téléchargez des commandes individuelles ou multiples au format PDF ou Excel. ![Orders](https://5249456.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/5249456/hubfs/Orders.png?width=1790\&height=464\&name=Orders.png) ### **3. Produits** * L'onglet Produits offre un aperçu de votre catalogue de produits. * Consultez les noms des produits, les catégories, les labels, les unités de commande, les prix et les détails EAN/GTIN. * Gérez facilement les produits et les prix pour vous assurer que votre catalogue est toujours à jour. ![Products](https://5249456.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/5249456/hubfs/Products.png?width=1786\&height=693\&name=Products.png) ### **4. Customers** * Dans l'onglet Clients, vous trouverez une liste complète de tous vos clients, pas seulement ceux qui ont commandé via l'application. * Filtrez et triez les clients par groupes, commerciaux, niveaux d'activité et spécifications. * Gérez efficacement vos clients et spécifications. ![Customers](https://5249456.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/5249456/hubfs/Customers.png?width=4401\&height=1751\&name=Customers.png) ### **5. Campagnes et promos** * Créez des campagnes marketing convaincantes dans l'onglet Campagnes et promos pour promouvoir des produits, des remises et des offres spéciales. * Surveillez l'efficacité des campagnes pour peaufiner votre stratégie marketing. * Maximisez votre potentiel de ventes avec des campagnes ciblées. ![Campaigns](https://5249456.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/5249456/hubfs/Campaigns.png?width=4401\&height=1265\&name=Campaigns.png) ### **6. Documents** * Téléchargez et partagez divers documents, tels que des factures, des bons de livraison, des fiches produits, et plus encore dans l'onglet Documents. * Simplifiez la communication avec les clients en partageant des documents directement via le chat. * Améliorez votre expérience client grâce à une gestion efficace des documents. ![domuments](https://5249456.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/5249456/hubfs/domuments.png?width=1780\&height=580\&name=domuments.png) ### **7. Assistance** * Besoin d'aide ? L'onglet derrière le point d'interrogation est votre destination pour les demandes générales et techniques. * Connectez-vous avec notre équipe de support dédiée pour une assistance rapide et des solutions aux problèmes. * Trouvez le lien vers notre blog de ressources avec des instructions pour toutes les fonctionnalités dans Orderlion. ![support chat](https://5249456.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/5249456/hubfs/support%20chat.png?width=1773\&height=158\&name=support%20chat.png) ### **8. Compte et Paramètres** * L'onglet Compte et Paramètres est votre passerelle pour personnaliser votre boutique en ligne. * Gérez les paramètres de la boutique, mettez à jour les informations de votre compte et accédez au portail de facturation. * Restez en contrôle de la configuration de votre boutique. ![settings-1](https://5249456.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/5249456/hubfs/settings-1.png?width=1785\&height=356\&name=settings-1.png) ### **9. Orderlion Inbox** * Découvrez la magie dans l'onglet Orderlion Inbox, où les e-mails sont automatiquement transformés en commandes intégrées. * Examinez et approuvez les commandes pour une intégration transparente dans votre liste de commandes. * Découvrez la puissance de l'automatisation et de l'intelligence artificielle à portée de main. ### **10. Chat** * Engagez-vous avec vos clients en temps réel via le chat. * Ayez des conversations individuelles ou envoyez des annonces à des groupes spécifiques de clients. * Renforcez vos relations client avec une communication personnalisée. ![](https://5249456.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/5249456/image-png-1.png) ### **11. Aperçu de la Boutique** * Obtenez la perspective d'un client en utilisant l'onglet Aperçu de la Boutique. * Jetez un coup d'œil à la façon dont votre boutique apparaît aux clients, assurant une expérience de shopping fluide. ![](https://5249456.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/5249456/GIF%20Shop%20Preview-gif.gif) # Paramètres de la boutique Les paramètres essentiels de votre boutique en ligne vous permettent la personalisation de votre expérience. ### **1) Gestion des collaborateurs** Dans cette section, vous pouvez gérer les utilisateurs et leurs accès sur Orderlion. En cliquant sur "Ajouter un utilisateur", vous pouvez créer les accès de vos collègues. Vous devez saisir leurs adresses e-mail, un mot de passe sécurisé (n'oubliez pas de les partager avec vos collègues), leurs noms/prénom et le type d'accès à accorder. Vous avez plusieurs options pour cet accès : * **Administrateur** : Les administrateurs peuvent gérer l'ensemble de la boutique, y compris les paramètres de la boutique, et ont accès à toutes les fonctionnalités de votre d'abonnement. * **Commercial** : Ce rôle est généralement destiné aux membres de l'équipe commerciale. Il leur permet d'accéder à l'application Orderlion, de passer des commandes pour les clients depuis l'ordinateur, d'échanger avec les clients via le chat et d'envoyer des invitations depuis leur téléphone portable. * **Commercial PRO** : Le rôle Commercial PRO offre davantage de fonctionnalités. Il peut passer des commandes pour les clients depuis l'ordinateur, mais également l'application. Il a accès à des informations en temps réel grâce aux statistiques clients. Il est possible de lui assigner des clients et donc de lui créer un portefeuille client personnalisé. Pour plus d'informations sur cette extension, consultez l'article [Commercial PRO](/francais/orderlion-wiki-pour-les-grossistes/commercial-pro). * **Inbox** : Ces utilisateurs ont accès à la fonction Inbox. En savoir plus sur Inbox dans l'article [Orderlion Inbox](/francais/orderlion-wiki-pour-les-grossistes/orderlion-inbox). ### **2) Gestion des profils de commande** Ici, vous pouvez définir une limite temporelle pour les commandes faites à l'avance, autoriser les livraisons les jours fériés ou créer des profils de livraison.\ \ La création de profils de livraison vous permet de spécifier quand un produit doit être acheté (jour et heure) pour être livré à une date spécifique. Un délai peut ensuite être associé à un ou plusieurs produits.\ \ Si vous ajoutez un délai supplémentaire à un produit, votre client sera informé grâce à une étiquette indiquant la date de livraison possible la plus proche.\ \ Si l'acheteur ajoute des produits ayant des délais de livraison différents dans son panier, la commande sera divisée en plusieurs commandes. \ \ Vous pouvez également définir des profils différents par groupe de client, et ce, pour plus de flexibilité. Apprenez comment regrouper vos clients dans cet article: [Gerer des clients.](/francais/orderlion-wiki-pour-les-grossistes/gerer-les-clients) ### **3) Paramètres du calendrier** Sélectionnez vos jours de livraison et/ou retrait puis consultez un aperçu des jours fériés à venir. Vos clients sont automatiquement informés des jours de fermeture par e-mail. ### **4) Gestion des attributs produits** Créez des attributs produits pour recueillir des informations ou des exigences spécifiques de la part de vos clients lorsqu'ils commandent un produit. Vous pouvez choisir si ces attributs sont obligatoires ou facultatifs et s'ils doivent s'appliquer à tous les produits.\ \ Une fois créés, liez-les à un produit en cochant la case d'attribut produit dans les paramètres du produit.\ \ Par exemple, si vos clients doivent spécifier des poids pour la découpe, vous pouvez créer un attribut comme "Grammage (g)" où les clients doivent indiquer le nombre de grammes par pièce lorsqu'ils ajoutent le produit à leur panier. ### **5) Modifier les informations de l'entreprise** Ici, vous pouvez facilement mettre à jour le nom de votre entreprise, l'adresse et les coordonnées pour garantir l'exactitude des informations affichées. ### **6) Utiliser le widget Orderlion** Mettre en avant votre boutique Orderlion sur votre site web est aussi simple que faire un copier + coller maintenant ! Personnalisez simplement votre balise et copiez la balise de script sur votre site web. Si vos clients cliquent sur le bouton, ils sont directement envoyés vers une page où ils peuvent s'inscrire, télécharger l'application ou se connecter à votre boutique en ligne. ![](https://5249456.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/5249456/hubfs/image-png-Dec-19-2023-11-49-58-8053-AM.png?width=1190\&height=433\&name=image-png-Dec-19-2023-11-49-58-8053-AM.png) ### **7) Édition du logo** Vous avez changé votre logo ? Modifiez-le ici à tout moment. ### **8) Ajouter un message** Si vous souhaitez afficher un message dans le panier de tous vos clients, au-dessus du bouton "Envoyer la commande", afin de leur communiquer des informations importantes, vous pouvez le faire ici. Par exemple, vous pouvez indiquer vos heures de livraison ou vos heures de fermeture ici. # Design de la boutique en ligne Votre boutique en ligne est bien plus qu'un simple catalogue en ligne. Voici nos 5 conseils pour améliorer et optimiser l'expérience d'achat de vos clients. ![Shop de la boutique en ligne](/files/0mx8LjYkiK3RllhAPsUn) 1. **Ajoutez des images :** Mettez en valeur vos produits avec des images de haute qualité. Aidez vos clients à identifier en un coup d'œil ce qu'ils recherchent. 2. **Utilisez des campagnes et promos:** Les campagnes et promos attirent automatiquement l'attention au travers d'un bandeau et de produits ayant l'étiquette "Recommandé". Envisagez des offres séduisantes telles que "1+1 Gratuit" pour inciter à l'achat et augmenter la valeur du panier. Découvrez-en davantage sur l'utilisation des campagnes promotionnelles dans [Campagnes et promos.](/francais/orderlion-wiki-pour-les-grossistes/campaigns) 3. **Fournissez des unités claires :** Assurez-vous que vos produits sont présentés de manière claire. Des descriptions détaillées, des unités de commande et des paramètres clairs aideront les clients à trouver exactement ce qu'ils recherchent. 4. **Ajoutez des labels :** En renseignant des labels avec des informations essentielles qui sont visibles d'un coup d'œil, vous accélérez le processus de commande et évitez toute déception ultérieure. 5. **Organiser votre catalogue par catégorie :** Les premières impressions comptent ! Assurez-vous que les vignettes de vos catégories sont attrayantes et représentatives de ce qu'elles contiennent. Téléchargez vos images dans les paramètres Orderlion. Consultez l'article [Gérer les produits et les prix ](/francais/orderlion-wiki-pour-les-grossistes/gerer-les-produits-et-les-prix)pour apprendre comment télécharger des images dans vos catégories de produits. ### Préparez votre boutique en ligne pour le succès Mettez en œuvre ces stratégies pour que vos clients puissent explorer avec enthousiasme votre boutique en ligne.\ \ Vous vous demandez comment vos clients voient votre boutique ? Accédez à la vue client en allant simplement sur une fiche client et cliquez sur : Aperçu de la boutique du client. GIF Shop Preview-gif ### Et nous avons un conseil bonus pour vous : Créez une liste de favoris contenant les produits fréquemment commandés pour votre client avant de les inviter.\ \ Aidez les clients à naviguer et à trouver ce qu'ils cherchent dans leur liste de produits favoris. Il vous suffit de vous rendre dans l'onglet clients et de cliquer sur AJOUTER DES PRODUITS FAVORIS. Votre client peut également modifier cette liste. Et cette liste se mettra automatiquement à jour avec les achats que vos clients effectueront. # Images dans Orderlion Propriétés des images Format : * ‘.jpg’, ‘.jpeg’, ‘.png’, ‘.gif’ * Taille : max. 1 Mo * Résolution recommandée : 600 x 280 **Comment puis-je télécharger des images ?** Vous pouvez télécharger des images en masse ou individuellement manuellement. Pour importer des images en masse (beaucoup d'images à la fois), vous devez configurer toutes les images avec le numéro exact de l'article/produit avec lequel l'image doit être synchronisée. Votre gestionnaire de partenaires vous aidera à cet égard. **Puis-je synchroniser des images ?** Il n'y a pas de connexion d'interface directe, mais vous pouvez les enregistrer dans le dossier "images" sur FTP. Une fois que vous avez fait cela, veuillez contacter votre gestionnaire de partenaires à ce sujet.
# Commandes FAQ: **Comment puis-je exporter les détails de la commande (tous les clients / un client spécifique) ?** Vous pouvez rechercher toutes les commandes d'un client spécifique en utilisant le filtre, puis sélectionner toutes les commandes et choisir "Télécharger Excel" -> "Détails de la commande" ou "Produits commandés par date de livraison" dans la barre qui apparaît en bas de l'écran. **Est-ce que mes clients reçoivent une confirmation de commande ?** Oui, par défaut, un client reçoit une confirmation de commande, tout comme vous. **Est-ce que les clients reçoivent des notifications lorsque la commande est expédiée ?** NON, aucune autre confirmation/notification n'est envoyée. Vous pouvez contacter le client directement (chat, téléphone). **Où puis-je définir les délais et les heures de livraison ?** Accédez à Paramètres -> Paramètres de la boutique -> regardez dans la section "Gérer les paramètres logistiques" et sélectionnez le délai que le fournisseur souhaite respecter. Des horaires de livraison individuels peuvent être définis pour chaque délai. Plus d'informations se trouvent sous Paramètres de la boutique. **Que se passe-t-il après avoir défini les heures de livraison ?** Vous devez toujours sélectionner tous les clients pour lesquels la nouvelle date de livraison doit être activée dans le tableau des clients. # Gérer les clients Dans l'onglet "Clients" dans Orderlion sur votre ordinateur, vous pouvez envoyer des invitations, créer des groupes de clients et modifier les détails des clients. #### **1. Pour commencer : Accéder à l'onglet "Clients"** Pour commencer, ouvrez Orderlion sur votre ordinateur et rendez-vous sur l'onglet "Clients". C'est votre point de départ pour tout ce qui concerne les clients. **2. Importation et synchronisation des clients** Orderlion simplifie la gestion de vos données clients. Au départ, vos clients seront automatiquement importés (et synchronisés avec votre système ERP si vous en avez) pour garantir des données à jour et complètes. Mais si vous avez besoin d'ajouter des clients manuellement, cliquez simplement sur "+ Nouveau client" dans le coin supérieur gauche. Renseignez leurs informations et assurez-vous d'avoir leurs coordonnées pour les invitations. **3. Inviter les clients : Communication personnalisée** Inviter vos clients à votre boutique est simple. Vous avez deux options : * **Invitations individuelles** : Ouvrez la fiche d'un client, cliquez sur "Inviter un utilisateur" en haut à droite et envoyez des invitations par e-mail directement depuis votre ordinateur. Vous pouvez également envoyer des invitations via votre application mobile ou télécharger un lien d'invitation que vous pouvez partager dans un message personnalisé. * **Invitations en masse** : Pour plus d'efficacité, sélectionnez plusieurs clients dans l'onglet "Clients" et envoyez-leur des invitations en utilisant le même processus que pour les clients individuels. Voici ce que recevra votre client par e-mail : bulk invite_mail_FR **4. Organiser les clients par groupes** La gestion des groupes de clients est située juste à côté du bouton "+ Nouveau client". Vos clients peuvent appartenir à deux types de groupes : * **Groupe de gammes :** Organisez les clients en fonction de la gamme de produits à laquelle ils peuvent accéder et/ou leur grille tarifaire . Par exemple, catégorisez-les comme restaurants, hôtels, et plus encore. À une étape ultérieure, vous pourrez affiner la gamme de produits et les prix visibles pour chaque groupe. En savoir plus à ce sujet dans [Gérer les produits et les prix](/francais/orderlion-wiki-pour-les-grossistes/gerer-les-produits-et-les-prix). * Groupe de livraison : Regroupez les clients en fonction des délais de livraison qui s'appliquent à eux, par exemple, selon la localisation, telle que Zone A ou Zone B. En savoir plus sur l'ajout de délais et la gestion de vos paramètres logistiques dans [Paramètres de la boutique.](/francais/orderlion-wiki-pour-les-grossistes/parametres-de-la-boutique) **5. Spécifier les paramètres du client** Si vous cliquez sur le nom d'un client ou lorsque vous en créez un nouveau, vous pouvez configurer des paramètres spécifiques : la valeur et la quantité minimales de commande, les notifications, les frais de livraison, les jours de livraison, l'affichage des prix et l'attribution de représentants commerciaux (exclusif aux utilisateurs [Commercial PRO](/francais/orderlion-wiki-pour-les-grossistes/commercial-pro)). De plus, vous pouvez accéder au catalogue du client pour le modifier ou créer des listes de courses pour ce dernier.\ \ Vous pouvez créer une liste des produits les plus fréquemment commandés (Favoris) pour chaque client et des listes de courses pour regrouper les produits pour vos clients et leur facilité la prise de commande.\ \ Assurez-vous de toujours sauvegarder vos modifications. De plus, vous pouvez intégrer de nouveaux clients de manière transparente avec votre système ERP, améliorant ainsi la cohérence des données. # Gérer les clients : FAQ **Puis-je désactiver les e-mails reçus par les acheteurs (commandes, etc.) ?** Il n'est pas possible de désactiver les e-mails tels que les confirmations de commande ou les rappels de livraison. **Comment puis-je supprimer des clients/acheteurs ou des utilisateurs ?** Cliquez sur le profil de l'acheteur et cliquez sur l'icône de la corbeille en haut à droite / Supprimez les utilisateurs en utilisant l'icône de la corbeille dans la ligne de l'utilisateur. **Comment puis-je apporter des modifications à un groupe de clients ?** Sélectionnez ceux pour lesquels les modifications doivent s'appliquer en activant la case à cocher, puis cliquez sur le bouton "Modifier" qui apparaît en bas de votre écran. **Comment puis-je bloquer temporairement un acheteur ?** Bloquer les acheteurs se fait de la même manière que la suppression sur Orderlion. Le fournisseur peut cliquer sur le bouton de la corbeille rouge qui "supprime" l'acheteur, les empêchant ainsi uniquement de passer des commandes. Cet acheteur "supprimé" peut être facilement restauré en un clic avec tous les paramètres et utilisateurs qu'il avait. # Gérer les produits et les prix Dans l'onglet "Produits" vous pouvez créer de nouveaux produits, affiner les prix et éditer les catégories de produits pour optimiser votre boutique en ligne. ### **1. Ajout de nouveaux produits** Au début, lors de la configuration de votre boutique, votre catalogue de produits est importé. Si vous avez besoin d'ajouter plus de produits à votre boutique, voici comment procéder : * Saisie individuelle de produits : Cliquez sur le bouton "Créer un nouveau produit" et fournissez les détails du produit, y compris le nom, le code (doit être le même que sur votre ERP), la catégorie, les labels, la description et les unités de commande. Ajoutez des délais spécifiques et créez des attributs de produit pour recueillir des informations spécifiques auprès s de vos clients lorsqu'ils commandent un produit. (En savoir plus sur leur configuration dans l'article de blog : "Les bases : Paramètres de la boutique"). N'oubliez pas de télécharger une image pour améliorer l'expérience d'achat de vos clients. L'ajout de tags tels que "De retour prochainement" ou "AOC" peut vous permettre de fournir des informations précieuses d'un seul coup d'œil : ils sont mis en avant visuellement avec des étiquettes de couleurs. (D'autres conseils pour configurer au mieux votre boutique en ligne se trouvent dans notre article de blog : "5 conseils pour préparer votre boutique en ligne au succès"). * **Importation en masse** : Vous pouvez également télécharger un fichier produit via l'assistant d'importation, simplifiant ainsi le processus lorsque vous devez ajouter de nombreux produits. * **Synchronisation ERP** : Si vous avez connecté votre système ERP à Orderlion, vos produits seront synchronisés automatiquement. Vous pouvez toujours ajouter des attributs de produit, des images et des tags. ### **2. Modifier les gammes de produits** La création de groupes de gammes pour des clients spécifiques vous permet de personnaliser la gamme de produits visible par ces derniers. Vous avez déjà appris à créer des groupes de gammes dans l'article de blog "Les bases : Gérer les clients". Voici comment créer des gammes de produits spécifiques : * Sélectionnez la gamme de produits que vous souhaitez modifier dans le menu déroulant (généralement c'est le "Catalogue général" qui est sélectionnée). * Pour ajouter et sélectionner des produits pour un groupe de gammes ou un client spécifique, cliquez sur "Modifier le catalogue" ou "Créer un catalogue client" et décochez les produits. * Vous pouvez modifier votre gamme de produits au niveau du Catalogue général, d'un Groupe de gamme et du client individuel. En d'autres termes, vous pouvez ajouter et supprimer des produits pour tous les clients, un groupe de clients ou des clients individuels. ### **3. Gestion des prix** La gestion des prix dans Orderlion suit une logique similaire à celle de l'édition des gammes de produits. Vous avez plusieurs options : * **Prix (de liste)** : Modifiez le prix de liste standard de vos produits. * **Prix spécifique (de groupe)** : Personnalisez les prix pour des groupes de gammes. * **Prix client** : Définissez des prix individuels pour des clients spécifiques. Sélectionnez la gamme de produits que vous souhaitez modifier et changez les prix dans le tableau. Si vous souhaitez modifier le prix d'un produit spécifique, cliquez sur le bouton "€ Gérer les prix" sous la barre d'onglets pour le rechercher et le modifier. ### **4. Modifier les catégories du catalogue** Dans votre boutique en ligne, les clients trouveront vos produits organisés par catégories. Cliquez sur le bouton "Modifier les catégories du catalogue" pour voir vos catégories existantes. * Attribuez des catégories aux produits, directement sur la fiche produit, afin que les clients puissent les trouver facilement dans votre boutique en ligne. * Ajoutez de nouvelles catégories avec des noms et, pour les catégories principales, n'oubliez pas d'inclure une image affichée dans l'application. * Réorganisez les catégories en les faisant simplement glisser-déposer, changeant leur ordre d'affichage dans votre boutique. # Produits: FAQ ### Manuellement : **Comment ajouter plusieurs unités ?** Ouvrez les paramètres de l'article et cliquez sur le bouton "+ Ajouter une unité" pour ajouter une nouvelle unité, puis cliquez sur le bouton "Enregistrer les produits" en dessous. **Comment puis-je définir des alternatives ?** Ajoutez une nouvelle colonne dans les données d'importation Excel et saisissez le numéro de produit alternatif. Si vous souhaitez afficher plusieurs produits, utilisez ce séparateur "|". **Comment désactiver les produits globalement en masse ?** Ajoutez une colonne supplémentaire dans les données d'importation Excel et insérez le paramètre "1" / "oui" pour chaque produit à désactiver. **Édition des catégories de produits :** Changement de l'ordre → Réorganisez-les par glisser-déposer, puis cliquez sur Enregistrer. Nom de catégorie → Changez le nom affiché dans le champ "Catégorie", puis cliquez sur Enregistrer. Ajout d'images → Ouvrez la catégorie et insérez le fichier dans le champ d'image en haut à droite. **Un espace est-il nécessaire avant et après le symbole de la barre verticale pour créer des sous-catégories ?** Non, un espace n'est pas nécessaire avant et après le symbole de la barre verticale. ### Via EDI : Toutes les modifications doivent être apportées dans votre système ERP et sont ensuite généralement mises à jour (vers minuit ou 1 heure du matin).
# Validité des prix ## Vous avez besoin d'ajuster vos prix pour des périodes spécifiques ? Avec Orderlion, c'est possible et c'est très simple ! Fixez un prix pour vos produits, valable pour une semaine, un mois ou toute autre durée. Vous décidez par exemple de vendre vos pommes à 3 € le kilo cette semaine, 5 € la semaine prochaine, puis à 7 € un mois plus tard. Nous automatisons le processus, ce qui vous permet d'économiser du temps. Il vous suffit de nous écrire à ou d'informer votre contact à Orderlion, et nous nous occupons du reste !

# Assistant d'import L'assistant d'import est utilisé pour importer ou modifier des articles de produit avec toutes les attributes, surtout parce qu'Orderlion n'est pas intégré/synchronis. Base : Un dossier (une liste des produits) contenant des informations sur les produits au format Excel ou CSV. Ce modèle peut être téléchargé à l'étape 3 ou exporté depuis l'ERP. Quelles informations mon dossier doit-il contenir ? * Code produit * Nom du produit * Unités de commande * Prix **Voici comment procéder :** Commencez par cliquer sur l'Assistant d'import dans l'onglet Produits en haut à droite.
**1) Objectifs** **:** Les modifications sur les produits importés doivent s'appliquer à... ? Définissez si les produits importés affectent tous les clients ou un catalogue client spécifique.
**2) Changements :** Que souhaitez-vous changer ? Décidez si vous souhaitez créer ou modifier un catalgoue, ou simplement mettre à jour les tarifs. Pour les ajustements de tarifs, les produits qui ne font pas partie de l'importation restent inchangés. Pour les modifications de catalogue, le catalogue standard est mis à jour, limitant les produits qu'un client peut commander, et de nouveaux produits sont ajoutés.
**3) Télécharger un fichier d'informations de produit** Téléchargez un fichier contenant des informations sur les produits. Vous pouvez également trouver un fichier Excel comme modèle d'édition sous "Télécharger la liste des produits."
**4) Définir les colonnes :** Attribuez la définition correcte aux colonnes. Cette étape est ignorée si le modèle Orderlion est utilisé, mais il est recommandé d'y revenir et de le vérifier.
**5) Update method:** Que faire des produits du catalogue client qui ne sont pas inclus dans cet import ? Choisissez comment gérer les produits faisant partie du catalogue mais non inclus dans l'importation actuelle. Vous pouvez choisir si les produits manquants doivent être conservés ou désactivés dans le catalogue. * Garder : Les produits qui ne font pas partie de l'importation restent actifs. Aucun produit ou prix n'est désactivé ou supprimé. * Désactiver : Les produits et prix non inclus dans l'importation actuelle sont désactivés.
**6) or 5) Aperçu du catalogue :** Vérifiez l'aperçu de votre catalogue dans la boutique en ligne. Appuyez sur "Lire les fichiers" pour terminer l'importation.
Cliquez sur "Importer les données" pour terminer l'importation. Succès ! # Stock Nouveau depuis mars 2024 : Affichage du stock au niveau du produit **Avant :** Avant l'introduction de la gestion des stocks dans Orderlion, les produits de la boutique en ligne pouvaient être commandés même lorsqu'ils étaient en rupture de stock, car nous n’enregistrions pas la valeur absolue du stock. Cela a créé des erreurs au niveau des commandes et la nécessité de désactiver manuellement des produits. **Avantages :** * Empêcher la vente de produits en rupture de stock. Les acheteurs ne peuvent commander que ce qui est actuellement en stock. * Réduire le retraitement de votre côté : il n’est plus nécessaire de contacter les clients pour corriger ces commandes ou de désactiver manuellement les produits en rupture de stocks. * Encourager les acheteurs à passer des commandes rapidement lorsque le stock est bas : nous affichons le stock restant lorsqu’il est faible. * Les produits sont automatiquement désactivés lorsque le stock atteint zéro. **Activation :** * La gestion des stocks est automatiquement activée et prête à être utilisée. * Si aucun stock n'est ajouté, il n'y a pas de limite de stock. * Vous pouvez ajouter manuellement le stock par unité de produit. * La gestion des stocks peut également être mise à jour via la connexion avec votre ERP. * Les niveaux de stock sont synchronisés quotidiennement à partir du système ERP. Une synchronisation manuelle est possible à tout moment. L'augmentation de la fréquence de synchronisation peut être mise en place par Orderlion. * Remarque : Les utilisateurs de Sales PRO peuvent passer outre le stock lorsqu'ils commandent pour des clients et peuvent ainsi commander plus que le stock disponible.

Stock au niveau du produit

**Affichage dans la boutique :** * Le stock est affiché dans la boutique sous la quantité de produits commandés. * Le stock est visible dans la boutique lorsqu'il y a moins de 5 unités en stock. * Lorsque le stock est épuisé, le produit n'est plus disponible et des produits alternatifs peuvent être suggérés en fonction de votre abonnement.

Stock dans la boutique en ligne

# Paiements Nouveau depuis octobre 2024 : Option de paiement direct à la caisse **Avant :** Les clients passaient commande auprès du fournisseur, qui livrait ensuite les produits avant d’envoyer une facture. Le processus de paiement était donc séparé de la commande et nécessitait souvent des suivis manuels. **Nouveaux avantages :** * **Transactions simplifiées** : Les acheteurs peuvent désormais régler leurs commandes directement lors du passage en caisse, ce qui rend le processus de commande plus fluide. * **Flexibilité pour les fournisseurs** : Les fournisseurs disposent d’un meilleur contrôle sur les options de paiement et peuvent choisir l’approche la plus adaptée à leurs besoins. * **Réduction des délais de paiement** : Les options de paiement immédiat permettent de réduire les délais, assurant ainsi un cycle de paiement plus rapide et plus fiable. **Options de paiement :** Grâce à cet add-on, les fournisseurs peuvent choisir parmi trois paramètres de paiement pour leurs clients : * **Paiement obligatoire** : Les clients doivent régler chaque commande lors du passage en caisse. * **Paiement facultatif** : Les clients ont la possibilité de payer à la caisse, bien que cela ne soit pas obligatoire. * **Aucun paiement en ligne** : Le paiement est traité en dehors de la boutique en ligne, selon les méthodes traditionnelles. **Activation :** * Contactez votre interlocuteur chez Orderlion pour ajouter l’add-on Paiements à votre abonnement (49 € par mois). * Cette fonctionnalité s'intègre avec les prestataires de paiement les plus reconnus pour des paiements sécurisés et directs lors du passage en caisse. Elle peut être configurée avec un prestataire que vous utilisez déjà, ou avec un partenaire d'Orderlion. * Les fournisseurs peuvent activer ou ajuster les paramètres de paiement pour les adapter à leurs besoins opérationnels. **Affichage dans la boutique :**
# Documents Simplifier l'échange d'informations et améliorer la communication. Il arrive à vos clients d’effacer les mails contenant la liste de vos nouveaux produits disponibles ou leurs factures ? Nous avons la solution : il vous suffit de les mettre à disposition sur Orderlion. Une seule et même interface pouvant regrouper tous les documents demandés par vos clients. ### 💡 Qu'est-ce que la fonctionnalité Documents ? La fonctionnalité Documents vous permet de télécharger et de partager différents types de documents avec vos clients tels que des factures, des bons de livraison, des avoirs, des fiches produits, des flyers, des offres, et bien plus encore. Documents_top_arrow_FR ### Partagez, vendez davantage et connectez-vous : * **Améliorez la communication et la transparence** : Partagez directement avec vos clients des factures, des bons de livraison et des notes de crédit, en les reliant à leurs commandes respectives. * **Augmentez vos vente**s : Faites la promotion de vos produits en partageant rapidement des fiches produit, des dépliants et des offres via notre Chat. * **Économisez du temps** : Connectez-vous à votre système ERP pour faire remonter automatiquement vos documents, afin de gagner du temps et vous épargner des efforts. ### Disponible pour tous les abonnements ! La fonctionnalité Documents est désormais disponible pour tous les clients Orderlion depuis la version Web. Ne manquez pas cette opportunité d'explorer son potentiel ! ### Pour vous aider à vous lancer, voici un guide étape par étape : 1. Ouvrez **l'onglet Documents** dans le portail Orderlion sur votre ordinateur. 2. Cliquez sur "**Télécharger des documents**". Vous pouvez également intégrer votre système ERP pour automatiser le partage de documents. 3. **Liez** les documents à des clients spécifiques, des commandes ou des groupes de clients. 4. Informez vos clients via le **chat**. 💡 Vos clients peuvent accéder à leur propre onglet Documents et consulter les documents liés à leurs commandes. ### Regardez ! Jetez un œil à notre courte vidéo de démonstration pour constater à quel point il est simple de partager des factures et des promotions : {% embed url="" %} # Documents: FAQ **Quelle est la taille maximale pour les documents téléchargés ?** 10 Mo **Puis-je attribuer des documents à un utilisateur spécifique ?** Oui, lors du processus de téléchargement du document, l'utilisateur fournisseur doit décider pour qui le document téléchargé doit être disponible. # Chat Améliorez votre service client. Que vos clients aient des questions sur des commandes, que vous ayez besoin d'envoyer des documents importants, partager des promotions intéressantes ou simplement souhaiter de joyeuses fêtes à vos clients, le chat est là pour vous ! Voici quelques idées pour utiliser au mieux le Chat Orderlion : 1. **Répondre aux Questions :** Utilisez le chat pour répondre rapidement aux questions sur les produits, les commandes, la disponibilité et les options de livraison. C'est un moyen direct, efficace et qui vous permet de centraliser vos échanges.
2. **Promotions :** Profitez du Chat pour partager des promos spéciales, des réductions et des offres exclusives avec tous vos clients. Boostez vos ventes et engagez la conversation en temps réel.
3. **Partage de Docs :** Besoin d'envoyer des docs importants à des clients ou groupes de clients spécifiques ? Le Chat vous permet de partager des docs en toute simplicité, assurant à tous un accès facile aux infos importantes.
4. **Un Petit Mot Perso :** Montrez à vos clients que vous êtes là pour eux en utilisant le chat pour envoyer des messages personnalisés, comme des vœux d'anniversaire ou pour leur souhaiter de bonnes vacances. Cela peut vous permettre de renforcer vos relations avec vos clients. # Campaigns Mettez en avant vos produits Vous cherchez à améliorer la visibilité de vos produits, écouler votre stock et engager vos clients en ligne ? Alors, les campagnes, accessible depuis l'onglet Campagnes et promos d'Orderlion, sont la solution idéale pour vous. Avec Orderlion, la création d'une campagne efficace devient un jeu d'enfant. *** ![](https://5249456.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/5249456/image-png-3.png) ### Avantages des Campagnes et promos: 👁️‍🗨️ Augmentez la Visibilité des Produits : Mettez en avant de nouveaux articles ou des produits saisonniers en toute simplicité. Vos clients trouvent rapidement et peuvent facilement commander ces nouveaux produits. 💸 Écoulez les Stocks Dormants : Offrez des remises pour faire de la place à de nouveaux articles dans votre entrepôt. 🛒 Attirez les Acheteurs en Ligne : Faites plaisir à vos clients avec des promotions exclusives en ligne. Cela les incite à passer commande en ligne plutôt que par téléphone ou par e-mail. ### Voici comment mettre en place une campagne en quelques étapes : 1. Commencez par accéder à l'onglet Campagnes et cliquez sur le bouton "**+ Créer une Campagne**". 2. **Nommez et configurez votre campagne**. Ajoutez un nom interne, sélectionnez le type d'affichage (choisissez entre une image, une boîte colorée, avec jusqu'à cinq images de produit), créez un titre et un sous-titre, et éventuellement, incluez du texte pour la page de la campagne. 3. **Sélectionnez le(s) produit(s)** que vous souhaitez promouvoir. 4. **Choisissez de signaler des produits ou d'offrir un rabais en quantité**. Si vous optez pour cette dernière option, sélectionnez la remise désirée dans le menu déroulant. 5. **Spécifiez qui doit voir votre promotion** et **définissez sa période de validité**.\ Et voilà ! Votre campagne est prête. Une fois votre campagne configurée, vous pouvez choisir de la sauvegarder pour plus tard ou de l'activer immédiatement.\ \ Voici une courte vidéo de démonstration vous montrant comment configurer une campagne : {% embed url="" %} ### Fonctionnalités supplémentaires à portée de main : * Pour plus de flexibilité, cliquez sur "**Options**" et **"Modifier"** pour éditer, mettre en pause ou supprimer la campagne. * Cliquez sur "**Annonce**" et partagez la campagne via le chat. * Pour voir comment vos clients perçoivent les promotions, cliquez simplement sur l'image ou **entrez en mode prévisualisation de votre boutique en ligne**. ### Suivi du succès de vos campagnes : Suivez les performances de vos campagnes dans l'aperçu. Voyez combien d'utilisateurs l'ont consultée et ont interagi avec elle, et découvrez combien ont commandé les produits promus. N'oubliez pas de vérifier le taux de conversion, c'est-à-dire le pourcentage de personnes qui ont consulté et effectué un achat. Excitant, n'est-ce pas ? Il n'y a rien à perdre, et de nombreux clients ont réussi à gérer leur stock et à augmenter leurs ventes avec cette fonctionnalité. Essayez-la dès aujourd'hui ! # Commercial PRO Commercial PRO est l'extension de l'application Orderlion dédiée à vos commerciaux. Vous et vos commerciaux attachez de l’importance à deux choses : la satisfaction des clients et la croissance de votre entreprise. Vous souhaitez passer simplement des commandes pour les clients ? Vous préféreriez inviter vos clients sur l’application lors de vos visites sur place ? Vos commerciaux ont besoin d'informations en temps réel sur les activités de leur portefeuille client dédié ? Alors Commercial PRO est la solution pour vous ! ### Les avantages de Commercial PRO Avec Commercial PRO, vos commerciaux peuvent depuis l'application Orderlion… * ... passer des commandes au nom de vos clients, qui seront directement envoyées à votre système ERP. 🛒 * ... accéder uniquement aux clients qui leur sont attribués. Ils reçoivent des notifications sur les commandes. 💬 * ... consulter en temps réel les activités de vos clients grâce à des statistiques, leur permettant d'identifier les clients nécessitant une attention particulière. 📊 * ... consulter et modifier facilement les données des clients ✏️ * ... dialoguer avec les clients et envoyer des invitations à votre boutique en-ligne. 🤝 Dans l'ensemble, Commercial PRO donne aux commerciaux les moyens de développer des relations client solides en optimisant les processus, en fournissant des réponses rapides et en restant bien informés sur la performance du client Regardez [cette démo pour voir Commercial PRO en action :](https://cdld804.na1.hubspotlinks.com/Ctc/5C+113/cDld804/VXfS_Q3R0_YSW5S1phG7j1bb6W1-ywb1521LlSN2sc1y-3m2ndW95jsWP6lZ3m2W96m10x6nSvJQW43dk-d5zl7d1W1-B2VC5G_JcgW51Tnf71HxddGN4lMtqZxm0bsW4VYf6-64m0nSW7Xn9kP968T84W5SNjXQ7-R01WW1LTWhF3JJ3j-W1Slcl67JbHrTVqSkcC1dQKP2W5nCRgL6W1X_WN3kMV26RRQdxW3xp4st7d2fkbW7Hk2M143VDKZW7jNxGY2ZzgRVW3rbPKk81S-sYW86mDYS4SdSyVW4xplP56B2mXLW4d1vLH4LF3qCW2R4nj31mP6f2W97klfm4yY5F7W31SsPF2mCd96W1NLyQ_2pK4SFW7Jmd9s3yXfG8N1dG9Pfc5HqCW8bkYJD7fCq0vW1pMn7y7M7VSzV3Syrj7P21kBW4glWcc34vc1Tf1R-h-R04) {% embed url="" %} ### Commercial PRO est disponible pour tous les abonnements ! ✅ Vous pouvez à tout moment activer les fonctionnalités en attribuant à vos utilisateurs le rôle Commercial PRO dans [les paramètres de la boutique](https://app.orderlion.com/manage/more). Commercial PRO est proposé au tarif de €49 par mois et par utilisateur. Self upsell_FR Pour attribuer le rôle Commercial PRO à l'utilisateur de votre choix, accédez simplement aux paramètres de votre boutique depuis votre ordinateur et gérez vos collaborateurs.
Pour attribuer vos clients aux commerciaux, rendez-vous sur le compte client, descendez jusqu'à Représentant des ventes assigné et sélectionnez le commercial disposant du rôle Commercial PRO. Assign Sales rep_FR # Orderlion Inbox Découvrez l'avenir de la saisie automatisée des commandes. Nous sommes fiers de vous présenter notre toute dernière fonctionnalité : Orderlion Inbox ! 🎉 🎉 Orderlion Inbox est une nouvelle fonctionnalité qui ​transcrit automatiquement les commandes reçues par email ou boite vocale en commandes intégrées grâce à l'intelligence artificielle. Comme par magie, l'entrée manuelle devient superflue. Vous gagnez ainsi du temps et vous pouvez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise. ✨ ### Découvrez l'avenir du traitement des commandes ! * **Gagnez du temps** grâce à la saisie automatisée des commandes. ⌛ * **Évitez les erreurs** lors des commandes. ✅ * Envoyez les commandes par e-mail **directement à votre outil métier**. ⏩ * **Centralisez le traitement de vos commandes** dans une application.🎯 * Permettez à vos clients de **continuer à commander par e-mail**.🤝 ### Ça fonctionne très simplement : 1. **Activation :** Si votre ERP est connecté à Orderlion, nous pouvons activer *Orderlion Inbox* en 2 clics. 2. **Réception et redirection de la commande par e-mail** : Nous configurons la redirection automatique des e-mails et des messages vocaux vers Orderlion et ajoutons une extension dans votre navigateur. 3. **Un peu de magie** : Orderlion inbox vérifie automatiquement les informations du client, la date de livraison et les produits. 4. **Vérification et importation** : Vous vérifiez et approuvez la commande avant qu'elle ne soit envoyée à votre outil métier. Lorsque vous envoyez une commande à votre inventaire via Orderlion Inbox, votre client reçoit une confirmation de commande automatique par e-mail. Cet e-mail comprend une **invitation à votre application de commande** et à votre boutique en ligne, où le client peut consulter la commande et passer des commandes futures en ligne. ![](/files/tdTRHmSejNWT2jszB71y) ### Qui peut utiliser Orderlion Inbox ? Orderlion Inbox est disponible pour tous les plans. Pour réclamer votre essai gratuit de deux semaines, prenez rendez-vous avec l'un de nos membres de l'équipe. ### Les avantages pour nos clients ✓ 2 à 4 heures par jour gagnées ✓ Traitement des commandes en moins de 30 secondes. ✓ Bien sûr, sous minimisation des erreurs. 👉 Voici le [témoignage de Ciao Gusto (vidéo).](https://www.loom.com/share/9c7ae2a6246246a6bf44e5e478c6463a?utm_campaign=Upselling\&utm_source=hs_email\&utm_medium=email&_hsenc=p2ANqtz-_Xv-k97A02yo7aAr0tVELZjjI3jzIoP8igv9IMhdQ_Tz6umqchoUxrCa7rxG5Pjxwaqe8l) {% embed url="" %} # Intégration EDI/API Informations détaillées sur l'intégration EDI/API peuvent être trouvées àhttps\://edidocs.orderlion.com \ Voici le lien vers notre documentation EDI/API : [https://edidocs.orderlion.com](https://edidocs.orderlion.com/) Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées : **À quelle fréquence les données sont-elles synchronisées/importées ?** Généralement une fois par jour, mais cela peut varier en fonction des besoins spécifiques (à partir d'environ 1 heure du matin). **Puis-je synchroniser/importer manuellement des données ?** Oui, dans les paramètres de votre compte fournisseur sur OL, vous trouverez la section "EDI/Interface". **Puis-je synchroniser des images ?** Il n'y a pas de connexion directe avec l'interface, mais vous pouvez les enregistrer dans le dossier "Images" sur FTP. # Portail de facturation Dans le portail de facturation, vous pouvez mettre à jour les informations relatives à votre entreprise et les détails de paiement ou accéder aux factures dans le portail de facturation. Chez Orderlion, nous utilisons Chargebee pour vous envoyer des factures. Via le portail de facturation de Chargebee, vous pouvez ajouter et mettre à jour les informations relatives à votre compte. Sur cette page wiki, vous apprendrez comment [entrer dans le portail de facturation](#comment-acceder-au-portail-de-facturation), comment [ajouter et modifier votre compte](#mettre-a-jour-les-donnees-de-votre-compte-ou-ladresse-de-livraison-sur-le-portail-de-facturation), vos [informations de facturation](#mettre-a-jour-les-donnees-de-votre-compte-ou-ladresse-de-livraison-sur-le-portail-de-facturation) et de [paiement](#mettre-a-jour-votre-methode-de-paiement-dans-le-portail-de-facturation) ainsi que l'accès à votre [historique de facturation](#consultez-lhistorique-de-vos-factures-dans-le-portail-de-facturation). Enfin, nous expliquerons brièvement le[ processus de facturation ](#le-processus-de-facturation-chez-orderlion)chez Orderlion. ### Comment accéder au portail de facturation Vous pouvez accéder au portail de facturation via Orderlion ou directement via ce lien : . 1. Pour accéder au portail de facturation via Orderlion, cliquez sur le menu déroulant situé derrière le logo de votre entreprise et cliquez sur Portail de facturation. Une nouvelle page s'ouvrira. 2. Sur cette nouvelle page, entrez l'adresse électronique liée à votre abonnement et cliquez sur continuer. Il s'agit généralement de l'adresse email de la personne qui a signé le contrat avec Orderlion ou de l'utilisateur administrateur d'Orderlion. *Si vous souhaitez changer l'adresse email de votre utilisateur de facturation, veuillez contacter .* 3. Vous devriez maintenant avoir reçu un mot de passe à usage unique par email à l'adresse email que vous venez de saisir. Saisissez le mot de passe et cliquez sur login. 4. Vous êtes maintenant connecté au portail de facturation. Ici, vous pouvez gérer votre abonnement, y compris les informations relatives à votre entreprise, votre adresse de facturation et de livraison, vos méthodes de paiement ainsi que vos factures.

Portail de facturation

### Mettre à jour les données de votre compte ou l'adresse de livraison sur le portail de facturation Pour que vous receviez des factures valables, il est essentiel que vous fournissiez une adresse et un numéro de TVA corrects. Bien que nous fassions de notre mieux pour saisir le plus grand nombre de détails possible dès que vous avez signé le devis avec nous, nous vous conseillons vivement de contrôler et de mettre à jour vous-même les informations qui ne sont pas accessibles au public, telles que votre numéro de TVA. Pour mettre à jour les informations relatives à votre compte ou votre adresse de livraison, cliquez sur le lien correspondant et complétez vos informations. Dans les **informations sur le compte**, vous pouvez mettre à jour votre nom et votre adresse électronique, ainsi que la langue dans laquelle vous souhaitez recevoir vos factures.

informations sur le compte

Dans **l'adresse de facturation et d’expédition**, vous pouvez ajouter le nom, l'adresse et le numéro de TVA de votre entreprise. Il est particulièrement important d'ajouter votre numéro de TVA, car cette information n'est pas toujours accessible au public et elle est nécessaire pour appliquer les taxes correctes à vos factures.

l'adresse de facturation

### Mettre à jour votre méthode de paiement dans le portail de facturation Pour démarrer votre abonnement, nous vous demandons de fournir un moyen de paiement valide. Deux options s'offrent à vous : * Carte de crédit * Mandat SEPA via Stripe (pour EUR et CHF) ou débit direct via GoCardless (pour GBP).

Méthode de paiement

Complétez simplement les détails de votre carte ou de votre compte et confirmez la méthode de paiement. Si vous choisissez un prélèvement automatique avec GoCardless depuis votre compte bancaire, vous serez redirigé vers l'interface GoCardless. Veuillez y ajouter et vérifier vos données de paiement. En ajoutant la méthode de paiement ici, vous autorisez Orderlion GmbH à sauvegarder cette méthode de paiement et à la débiter automatiquement chaque fois qu'un abonnement y est associé. NOTE : il est essentiel que vous ajoutiez un moyen de paiement valide, sinon l'abonnement ne pourra pas démarrer. ### Consultez l'historique de vos factures dans le portail de facturation Enfin, le portail de facturation vous permet de consulter et de télécharger toutes vos factures. Il vous suffit de naviguer vers « Historique de facturation » et de télécharger le document souhaité. ### Le processus de facturation chez Orderlion Chaque mois, vous recevrez votre facture de par email. Veuillez vérifier que la facture est correcte et que vous la recevez sur le bon compte email. Nous pouvons à tout moment changer l'adresse email qui reçoit la facture ou ajouter des contacts de facturation supplémentaires. Dès que vous recevez votre facture, un processus automatisé est lancé et votre carte/compte est débité du montant de la facture. Lorsque votre carte est débitée et que la facture est réglée, celle-ci est automatiquement marquée comme payée par notre logiciel de facturation. *Si vous avez des questions concernant les paiements et les factures, n'hésitez pas à contacter par courrier électronique.* # FAQ Frequently asked by buyers who order via the online shop: ### **Invitations:** **I received an email from my supplier, what should I do next?** Web: Accept the invitation/click on the link - then set your password and place your order. Mobile: Accept the invitation/click on the link - download the Orderlion app - then set your password and place your order. ### **Sign-in:** **Forgot password?** Click on the "Forgot password" button during sign-in. ### **Orders:** **How to cancel an order?** Click on "Order History" in the navigation bar, hover over the order line & click on the "More" button with 3 dots on the right side, then if possible click on the "Cancel Order" button. **How to reorder?** Click on "Order History" in the navigation bar, hover over the order line & click on the circular arrow that appears to repeat the selected order. --- [Next Page](/llms-full.txt/1)